IT Service Management (ITSM)
Optimieren Sie Ihre IT-Services nachhaltig mit praxisorientierten Kursen zu ITIL® und Lean- und Prozessmanagement. Ob Servicequalität, Effizienz oder Kundenzufriedenheit: Unser Weiterbildungsangebot unterstützt Sie, Ihr ITSM gezielt zu entwickeln.
Entdecken Sie das «CAS Digital Service Management»
Holen Sie sich das international anerkannte Zertifikat ITIL® Managing Professional. Demonstrieren Sie Ihr Wissen in einer praxisorientierten Transferarbeit und holen Sie sich so das CAS Digital Service Management mit 15 ECTS Punkten, verliehen durch unseren Partner die Hochschule für Wirtschaft.
Was ist IT Service Management
IT Service Management (ITSM) ist der systematische Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services – mit dem Ziel, die IT bestmöglich an den Geschäftsbedürfnissen auszurichten. Im Zentrum stehen dabei standardisierte Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und ein kundenorientierter Servicegedanke. Elemente aus dem Lean Management unterstützen zusätzlich die Vermeidung von Verschwendung und fördern kontinuierliche Verbesserung.
Warum IT Service Management heute unverzichtbar ist
In einer digitalisierten Welt sind Unternehmen stark von zuverlässigen IT-Services abhängig. IT Service Management (ITSM) schafft dafür die nötige Struktur: Es verbessert die Servicequalität, erhöht die Effizienz und stellt sicher, dass IT-Leistungen den Geschäftsbedürfnissen entsprechen. Methoden aus dem Lean Management ergänzen ITSM sinnvoll, indem sie helfen, Prozesse zu verschlanken, den Kundennutzen zu maximieren und Reaktionszeiten zu verkürzen. Gleichzeitig unterstützt ITSM bei der Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben – und macht die IT zum strategischen Partner im Unternehmen.
ITIL® – das führende Framework im ITSM
Das international am weitesten verbreitete und anerkannte Framework für IT Service Management (ITSM) ist ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Die aktuelle Version ITIL® 4 integriert moderne Managementansätze wie Agile, DevOps und Lean Management, um IT-Organisationen ganzheitlich auf Effizienz, Qualität und kontinuierliche Verbesserung auszurichten.
Digicomp ist eine von PeopleCert akkreditierte Trainingsorganisation (ATO) für ITIL® und bietet ein vollständiges Weiterbildungsportfolio – von der Foundation-Zertifizierung bis zum ITIL® Master . Alle Trainings werden von erfahrenen Experten durchgeführt, die ITIL® nicht nur lehren, sondern auch in der Praxis täglich anwenden.