Kurs
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IT-Controlling im Providermanagement
Kurs-Facts
- Erlernen der Grundlagen, Phasen und Ziele des IT-Providermanagements
- Erhalten eines Überblicks über alle für das IT-Controlling relevanten Themen des IT-Providermanagements
- Beurteilen, welche Schwerpunkte für den Auf- oder Ausbau des Controllingsystems im IT-Providermanagement ausgewählt und welche Tools eingesetzt werden sollen
- Erhalten wertvoller Hinweise für den Aufbau eines Kennzahlen- bzw. Reportingsystems zur Steuerung externer IT-Provider
1 Einführung IT-Controlling im Providermanagement
- Aktuelle Entwicklungen
- Motive für das IT-Outsourcing
- Begriffsdefinitionen
- Ziele des IT-Controllings im IT-Providermanagement
2 Dimensionen und Ausprägungen des IT-Outsourcings
- Ausprägungen des Sourcings
- Eckpunkte des Make-or-Buy im IT-Outsourcing
- IT-Prozesse im IT-Outsourcing
- Auswirkungen auf die Ausgestaltung des IT-Controllings
3 Funktionen und Phasen des Providermanagements
- Schwerpunkte des IT-Controllings im Providermanagement
- Lieferung von Entscheidungsgrundlagen zum Make-or-Buy
- Nachhaltige Steuerung von IT-Prozessen (ITIL) auf der Basis von SLAs
- Steuerungsrelevante finanzielle und nichtfinanzielle KPIs
- Service Reporting – Anforderungen an den Provider
- Steuerung durch Pönalen-Zahlungen
- Laufende Bewertung von Risiken und Erfolgsfaktoren
4 Einsatz von Instrumenten und Tools
- IT-Servicekatalog als Grundlage der Leistungserbringung und Abrechnung
- Preis- und Kostenmodelle im IT-Providermanagement
- Laufendes Reporting zu den ITIL-Prozessen
- Technisches Monitoring
5 Empfehlungen und Umsetzungshinweise aus der Praxis
- Die Teilnehmer haben die Möglichkeit eigene Fragestellungen einzubringen
Dieses Training richtet sich an Managerinnen oder Manager im IT-Controlling, IT-Controllerin oder IT-Controller, IT-Leitende, IT-Managerin oder IT-Manager, Geschäftsführende, CIO, Providermanagerin oder Providermanager, IT-Servicemanagerin oder IT-Servicemanager sowie als IT-Einkäuferin oder IT-Einkäufer.
Grundkenntnisse und Interesse am IT-Controlling sind vorteilhaft. Du brauchst keine weiteren Vorkenntnisse.
Wir empfehlen dir, mindestens 14 Tage vor Seminar-Termin zu buchen, damit du mögliche Unterlagen rechtzeitig per Post bekommst.