Proaktives Beschwerdemanagement ist ein wesentlicher Bestandteil der kundenorientierten Unternehmensphilosophie von digicomp. Deshalb ermutigen wir alle unseren Kundinnen und Kunden uns
Lob, Kritik oder Verbesserungsvorschläge unmittelbar nach dem Besuch eines Weiterbildungsangebots in den Feedback-Fragebögen mitzuteilen.
Das Kunden-Feedback wird täglich ausgewertet. Auf negative Kritik reagieren wir, wenn immer möglich, sofort und nehmen schon mit unseren Kunden Kontakt auf, bevor eine Beschwerde eingereicht wird.
So kannst du eine Beschwerde einreichen
Solltest du doch einmal mit einer Produkt- oder Serviceleistung nicht zufrieden sein, melde dich ohne zu zögern bei unserem Kundendienst. Unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater sind für dich da und kümmern sich gerne um dein Anliegen. Um deine Beschwerde bestmöglich zu bearbeiten, bitten wir dich, uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Ereignis zu informieren.
Sende uns ein E-Mail an kundenberatung@digicomp.ch. Oder rufe uns an unter der Telefonnummer +41 44 447 21 21. Du erreichst uns von Montag bis Freitag von 7.30 bis 18.00 Uhr.
So wird deine Beschwerde bearbeitet
Deine Beschwerde wird erfasst und dokumentiert. Innerhalb von zwei Arbeitstagen informieren wir dich über den Stand und Fortschritt der Beanstandung. Dabei unternehmen wir eine Ursachenanalyse und erarbeiten Massnahmen zur Lösung des Problems.