Kurs
digicode: ITCDS
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Kurs-Facts
- Erstellen, Liefern und Unterstützen eines Service durch die Fähigkeit, einen Service Value Stream zu planen und aufzubauen
- Verstehen des Beitrags relevanter ITIL®-Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung des gesamten Service Value Systems und der Wertströme
- Koordinieren, Priorisieren und Strukturieren von Aktivitäten
Das Modul liefert eine praktische Anleitung für die Anwendung der in ITIL® 4 Foundation beschriebenen Konzepte. Es untersucht verschiedene Arbeitsansätze sowie neue Technologien, die mit ITIL® 4 kombiniert werden können, um das beste Ergebnis für eine Organisation zu erzielen. Es empfiehlt ausserdem, einen ganzheitlichen Ansatz für Kultur und Mitarbeitende zu wählen, um die Erzielung erfolgreicher Ergebnisse zu unterstützen.
1 Aufbau und Planung
- Konzepte und Herausforderungen im gesamten Service Value System
- Anwendung «Shift-Left»-Approach
- Planung und Verwaltung von Ressourcen
- Nutzen und Wert von Informationen und Technologien
2 ITIL®-Practices zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung
- Nutzung von einem Wertstrom für die Konzeption und Entwicklung neuer Services
- ITIL®-Practices für Anwender-Support
3 Erstellung und Unterstützung von Services
- Koordination, Priorisierung, Strukturierung
- Build vs. Buy, Sourcing Optionen sowie Service Integration und Management
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Teil von folgenden Kursen / Lehrgängen
Du brauchst ausserhalb des Unterrichts mindestens 20 Stunden für das Seminar.
Der Kurs umfasst eine dreitägige interaktive Schulung mit Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reserviere die Abende während der Schulung für Repetitionen oder kleinere Hausaufgaben. Deine Vorbereitung und das Erledigen der Hausaufgaben tragen massgeblich zu deinem Prüfungserfolg bei.
Dieses Modul ist ein Muss für dich, wenn du an der Konzeption, Planung und dem Betrieb von Services beteiligt bist oder dich über Möglichkeiten zur Serviceverbesserung informieren willst, weil in deiner Organisation ITIL® bereits eingesetzt wird. Dazu gehören Service Management Spezialistinnen und Spezialisten sowie Praktikerinnen und Praktiker, die den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Services verantworten, sowie Mitarbeitende, die für die End-to-End-Bereitstellung von Services verantwortlich sind. Im Einzelnen sind dies:
- IT Managerinnen und Manager
- Service Delivery Managerinnen und Manager
- Service- und Solution-Architektinnen und -Architekten
- Softwareentwickelnde
- Testmanagerinnen und Testmanager
- Knowledge Managerinnen und Manager
- Supplier Managerinnen und Manager
- Service Desk Managerinnen und Manager
Die «ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation»-Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs. Wenn du noch nicht im Besitz der einen oder anderen «Foundation»-Zertifizierung bist, besuche den folgenden Kurs:
Du kannst die Prüfung in deutscher oder englischer Sprache buchen. Die Kursunterlagen sind in englischer Sprache und die offizielle Literatur wahlweise in englischer oder deutscher Sprache. Grundsätzlich empfehlen wir dir, die Prüfung in der Sprache der offiziellen Literatur zu wählen. Bei der Anmeldung zur Prüfung kannst du selber die Prüfungssprache und die Sprache des eBooks auswählen.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine Online-Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Den Prüfungsvoucher musst du direkt bei PeopleCert einlösen, dort kannst du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt. Dafür benötigst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung wirf auch einen Blick auf die Website der PeopleCert hier.
Format: 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Dauer: eineinhalb Stunden, Bestehensrate: siebzig Prozent, closed book
Option «Take2»:
Diese Option ermöglicht dir, bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis abzulegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbständig in deinem PeopleCert-Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Die «ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support»-Zertifizierung ist eine Voraussetzung für die Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional. Diese bewertet das praktische und technische Wissen von Kandidatinnen und Kandidaten über die erfolgreiche Durchführung von modernen, IT-gestützten Services, Teams und Workflows.
Bitte beachte, dass PeopleCert dein Zertifikat nicht ausstellt, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Unter diesem Link findest du weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und deinen Rechten.