Kurs
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ITIL® 4 Foundation Kompaktkurs
Kurs-Facts
- Verstehen der ITIL®-Schlüsselkonzepte, d.h. wie moderne IT- und digitale Service-Organisationen funktionieren
- Wissen, wie die ITIL®-Leitlinien ein Unternehmen bei der Einführung und Anpassung von ITIL® Service Management unterstützen können
- Kennenlernen der vier Dimensionen des ITIL® Service Managements
- Verstehen des Zwecks und der Komponenten des ITIL® Service Value Systems sowie der Aktivitäten der Service Value Chain und wie diese zusammenwirken
- Kennen der verschiedenen ITIL®-Praktiken und wie sie zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette beitragen
- Verstehen, wie Wertströme Geschwindigkeit und Effizienz erhöhen
- Verstehen kultureller oder verhaltensbezogener Prinzipien und wie diese die Arbeit leiten und der gesamten Organisation zugute kommen
ITIL® 4 ist die konsequente Weiterentwicklung von ITIL® v3 / 2011 unter Berücksichtigung der heutigen und zukünftigen Anforderungen der Unternehmen wie Agile, Lean und DevOps. ITIL® 4 ist keine komplett neue Version, sondern ein Update.
ITIL® 4 ist das Rahmenwerk für das Management von IT-gestützten Dienstleistungen und dient der gemeinsamen Wertschöpfung und Förderung des Unternehmenserfolgs im digitalen Zeitalter. Weitere Informationen findest du auf unserem Blog zu ITIL® 4.
1 Kurseinführung
- Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen Welt
- Einführung in ITIL® 4
2 Service Management: Schlüsselkonzepte
- Value und Value Co-Creation
- Value: Service, Produkte und Ressourcen
- Service Relationship
- Value: Ergebnisse, Kosten und Risiken
3 Leitprinzipien
- Die sieben Leitprinzipien
- Anwendung der Leitprinzipien
4 Die vier Dimensionen des Service Managements
- Organisation und Personen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Value Streams und Prozesse
- Externe Faktoren und das Pestle Model
5 Service Value System
- Überblick über Service Value System
- Überblick über Service Value Chain
6 Continual Improvement
- Einführung Continual Improvement
- Continual Improvement Model
- Zusammenhang zwischen Continual Improvement und Leitprinzipien
7 Überblick über ITIL®
- Nutzen von ITIL®
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk Practice
- Service Level Management Practice
8 Prüfungsvorbereitung
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Teil von folgenden Kursen / Lehrgängen
Dieser Kurs wird vorwiegend interaktiv durchgeführt. Aufbauend auf Impulsphasen werden Übungen, Diskussionen und die Prüfungsvorbereitung durchgeführt.
Der Kurs bereitet dich in zwei Tagen auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vor. Wenn du an Übungen, Praxistipps und einem nachhaltigen Lernerlebnis interessiert bist, empfehlen wir dir den Kurs «ITIL® 4 Foundation Praxis».
Der Kurs ist für dich, wenn du dich mit IT Service Management und ITIL® beschäftigst und den Nutzen der IT in deinem Unternehmen optimieren willst. Dazu gehören IT-Fachpersonen, Projektleitende, Managerinnen und Manager, Beratende sowie Prozessmanagerinnen und Prozessmanager.
Für den Kurs gibt es keine formellen Voraussetzungen. Kenntnisse im Bereich ITIL® v3 / 2011 sind jedoch von Vorteil.
Wenn du nicht über diese Vorkenntnisse verfügst, empfehlen wir dir statt dieses Kurses unser Praxis-Training «ITIL® 4 Foundation Praxis». Dort wird zu Beginn ausführlich auf Service Management und Services eingegangen und die einzelnen Kapitel mit Übungen vertieft und gefestigt.
Du kannst die Prüfung in deutscher oder englischer Sprache buchen. Die offizielle Literatur ist wahlweise in deutscher oder in englischer Sprache verfügbar. Grundsätzlich empfehlen wir dir, die Prüfung in der Sprache der offiziellen Literatur zu wählen. Bei der Anmeldung zur Prüfung kannst du selbst die Prüfungssprache und die Sprache des eBooks auswählen.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine Online-Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Den Prüfungsvoucher musst du direkt bei PeopleCert einlösen, dort kannst du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt, dafür brauchst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera. Wir empfehlen dir, die Prüfung auf privaten PCs oder Notebooks zu machen, weil Firmen-Notebooks oft Einschränkungen haben.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung wirf auch einen Blick auf die Website der PeopleCert hier.
Format: Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 40, Passrate: 65 Prozent (26 Punkte von 40), Dauer: 60 Minuten, keine Hilfsmittel erlaubt
Option «Take2»:
Mit dieser Option kannst du bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis ablegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbstständig in deinem PeopleCert-Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Unter diesem Link findest du weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und deinen Rechten.
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