Kurs
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support («ITCDS»)
Kurs-Facts
- Erstellen, Liefern und Unterstützen eines Service durch die Fähigkeit, einen Service Value Stream zu planen und aufzubauen
- Verstehen des Beitrags relevanter ITIL®-Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung des gesamten Service Value Systems und der Wertströme
- Koordinieren, Priorisieren und Strukturieren von Aktivitäten
Das Modul liefert eine praktische Anleitung für die Anwendung der in ITIL® 4 Foundation beschriebenen Konzepte. Es untersucht verschiedene Arbeitsansätze sowie neue Technologien, die mit ITIL® 4 kombiniert werden können, um das beste Ergebnis für eine Organisation zu erzielen. Es empfiehlt ausserdem, einen ganzheitlichen Ansatz für Kultur und Mitarbeiter zu wählen, um die Erzielung erfolgreicher Ergebnisse zu unterstützen.
1 Aufbau und Planung
- Konzepte und Herausforderungen im gesamten Service Value System
- Anwendung «Shift-Left»-Approach
- Planung und Verwaltung von Ressourcen
- Nutzen und Wert von Informationen und Technologien
2 ITIL®-Practices zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung
- Nutzung von einem Wertstrom für die Konzeption und Entwicklung neuer Services
- ITIL®-Practices für Anwender-Support
3 Erstellung und Unterstützung von Services
- Koordination, Priorisierung, Strukturierung
- Build vs. Buy, Sourcing Optionen sowie Service Integration und Management
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus der Axelos.
Teil von folgenden Kursen / Lehrgängen
Das Seminar beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden.
Der Kurs besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reservieren Sie sich die Abende während der Schulung für Repetitionen und/oder kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und die Bearbeitung der Hausarbeiten tragen massgeblich zum Prüfungserfolg bei.
Dieses Modul ist für alle IT-Mitarbeiter ein Muss, die an der Konzeption, der Planung und dem Betrieb von Services beteiligt sind und die sich über die Möglichkeiten zur Service-Verbesserung informieren wollen, da in ihrer Organisation ITIL® bereits eingesetzt wird. Dies sind (IT) Service Management Spezialisten und Praktiker, die den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Services verantworten sowie Mitarbeiter, die für die End-to-End-Bereitstellung von Services verantwortlich sind. Im Einzelnen sind dies:
- IT Manager
- Service Delivery Manager
- Service & Solution Architect
- Software Developer
- Test Manager
- Knowledge Manager
- Supplier Manager
- Service Desk Manager
Die «ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation»-Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs. Sollten Sie noch nicht im Besitz der einen oder anderen «Foundation»-Zertifizierung sein, besuchen Sie den folgenden Kurs:
Die Prüfung können Sie in deutscher oder englischer Sprache buchen. Die Kursunterlagen sind in englischer Sprache und die offizielle Literatur wahlweise in englischer oder deutscher Sprache. Grundsätzlich empfehlen wir die Prüfung in der Sprache der offiziellen Literatur zu wählen. Bei der Anmeldung zur Prüfung können Sie selber die Prüfungssprache und die Sprache des eBooks auswählen.
Sie erhalten einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine Online-Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Der Prüfungsvoucher muss direkt bei PeopleCert eingelöst werden, wo Sie sich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden können. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt, wozu ein Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich ist.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung werfen Sie auch einen Blick auf die Website der PeopleCert hier.
Format: 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Dauer: 1.5 Stunden, Bestehensrate: 70%, closed book
Option «Take2»:
Diese Option ermöglicht es Ihnen bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis abzulegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchen Sie diese Option vor der Prüfungsbuchung selbständig in Ihrem PeopleCert-Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung haben Sie ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu 6 Monate Zeit.
Die «ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support»-Zertifizierung ist eine der Voraussetzungen für die Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen der Kandidaten über die erfolgreiche Durchführung von modernen, IT-gestützten Services, Teams und Workflows bewertet.
Bitte beachten Sie, dass PeopleCert Ihr Zertifikat nicht ausstellt, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Unter diesem Link finden Sie weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und Ihren Rechten.
Besuchen Sie auch den Digicomp-YouTube-Kanal und schauen Sie sich den DigiSnack mit Regine Collée zum Thema «Create, Deliver and Support - Organisieren Sie den Workload in Ihrem Unternehmen» an.