Kurs
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ITIL® 4 Practice Manager: Plan, Implement and Control
Kurs-Facts
- Kennen der Practice Success Factors für die behandelten Practices und Verständnis, worauf zu achten ist, um erfolgreich zu sein
- Aufbauen eines IT Asset Managements zwecks Wertmaximierung der eigenen Assets
- Planen und Implementieren eines passenden IT Asset Lifecycle für unterschiedliche Assets
- Planen und Durchführen eines IT Asset Management Audits
- Entwickeln eines passenden Change Enablement für die Organisation mit unterschiedlichen Change-Typen und Change-Autoritäten
- Kennen der unterschiedlichen Arten von Deployments, welche in der Organisation verteilt werden können und wann welche passend sind
- Sicherstellen, dass Releases passend zur Organisation geplant werden und die entsprechende Practice sinnvoll aufgebaut ist
- Verstehen des Konzepts von Configuration Items, um festzulegen, welche CI-Typen für die eigene Organisation relevant sind
1 Einführung in die Plan, Implement & Control Practices
2 Change Enablement
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
3 Release Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
4 Service Configuration Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
5 Deployment Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
6 IT Asset Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
7 Practice Capability Development
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Teil von folgenden Kursen / Lehrgängen
Das Training beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden (Lektüre des Buches sowie Repetition/Hausaufgaben).
Das Training besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung mit Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reserviere dir die Abende während der Schulung für Repetitionen und kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und das Bearbeiten der Hausarbeiten tragen massgeblich zu deinem Prüfungserfolg bei.
Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-How zu den operativen ITIL® Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter/innen und Prozessmanager/innen.
Für diesen Kurs brauchst du die «ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation»-Zertifizierung. Falls du noch nicht im Besitz der einen oder anderen «Foundation»-Zertifizierung bist, besuche den folgenden Kurs:
Die Prüfung findet ausschliesslich in englischer Sprache statt. Die Kursunterlagen und die offizielle Literatur sind ebenfalls nur in Englisch erhältlich.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine online Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Den Prüfungsvoucher musst du direkt bei PeopleCert einlösen, wo du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden kannst. Die Online Prüfung wird von einer Aufsichtsperson von PeopleCert beaufsichtigt. Dafür benötigst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera. Wir empfehlen, die Prüfung auf privaten PCs oder Notebooks zu machen, da Firmennotebooks oft bestimmten Restriktionen unterliegen.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung wirf einen Blick auf die Website von PeopleCert hier.
Format: Closed Book, Multiple Choice Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 60, Bestehensrate: fünfundsechzig Prozent (39 Punkte von 60), Dauer: 90 Minuten, keine Hilfsmittel erlaubt
Wenn du zusätzlich den Kurs ITIL® 4 Create, Deliver and Support erfolgreich bestehst, erhältst du das Zertifikat «ITIL® 4 Practice Manager».
Bitte beachte, dass PeopleCert dein Zertifikat nicht ausstellt, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Unter diesem Link findest du weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und zu deinen Rechten.
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