Lehrgang
digicode: ITILPM
ITIL® Practice Manager (Version 5)
Kurs-Facts
Als PDF herunterladenITIL® Transformation
- Verstehen der Konzepte digitaler Transformation und organisatorischer Veränderung
- Verstehen von Governance-, Verbesserungs- und Change-Ansätzen im IT Service Management
- Anwenden strukturierter Methoden zur Planung und Steuerung von Transformationen
- Verstehen der kontinuierlichen Verbesserung von Organisationen und Wertströmen
ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil
- Definieren der Schlüsselkonzepte, Prinzipien, des Werts und der Herausforderungen dieser fünf Managementpraktiken von ITIL® 4
- Sicherstellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Werte zu schaffen
- Integrieren der Praktiken in die Wertströme der Organisation
- Verstehen der Schnittstellen und Synergien zwischen diesen fünf Praktiken
- Anwenden von Metriken und Erfolgsfaktoren zur Leistungsverbesserung
- Messen, Bewerten und Entwickeln dieser Praktiken unter Verwendung des ITIL®-Reifegradmodells
ITIL® 4 Practice Manager: Plan, Implement and Control
- Kennen der Practice Success Factors für die behandelten Practices und Verständnis, worauf zu achten ist, um erfolgreich zu sein
- Aufbauen eines IT Asset Managements zwecks Wertmaximierung der eigenen Assets
- Planen und Implementieren eines passenden IT Asset Lifecycle für unterschiedliche Assets
- Planen und Durchführen eines IT Asset Management Audits
- Entwickeln eines passenden Change Enablement für die Organisation mit unterschiedlichen Change-Typen und Change-Autoritäten
- Kennen der unterschiedlichen Arten von Deployments, welche in der Organisation verteilt werden können und wann welche passend sind
- Sicherstellen, dass Releases passend zur Organisation geplant werden und die entsprechende Practice sinnvoll aufgebaut ist
- Verstehen des Konzepts von Configuration Items, um festzulegen, welche CI-Typen für die eigene Organisation relevant sind
ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure and Improve
- Kennen der wichtigsten Konzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen der fünf Managementpraktiken von ITIL® 4
- Sicherstellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Wert zu schaffen und Geschäftsziele zu erreichen
- Integrieren der Praktiken in die Wertströme der Organisation
- Verstehen der Schnittstellen und Synergien zwischen diesen fünf Praktiken
- Anwenden der Metriken und Üben der Erfolgsfaktoren, um die Leistung zu verbessern
- Messen, Bewerten und Entwickeln der Leistungsfähigkeit der verschiedenen Praktiken, die unter Verwendung des ITIL®-Reifegradmodells abgedeckt werden
1 ITIL® Transformation (Hauptmodul)
- ITIL® Foundation Wiederholung
- Das ITIL® Transformationsmodell
- Muster für die Initiierungsphase
- Muster für Führungs- und Steuerungsstrukturen
- Muster für die Umsetzung
- Beispiele ganzheitlicher Transformation
- Messen, Lernen und Zusammenführen von Erkenntnissen
- ITIL® & AI
- ITIL® und andere Frameworks
- Prüfung
Um den Titel ITIL® Practice Manager (Version 5) zu erhalten, musst du die Zertifizierung zum «ITIL® Transformation» erfolgreich abschliessen sowie das Wissen aus 5 von insgesamt 15 Kern-Practices beherrschen. Dazu stehen folgende kombinierten Trainings zur Verfügung:
2 ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil (optionales Kombi-Modul)
- Einführung in die Monitor, Support und Fulfil Practices
- Incident Management
- Service Desk
- Monitoring und Event Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Practice Capability Development
- Prüfung
oder
3 ITIL® 4 Practice Manager: Plan, Implement and Control (optionales Kombi-Modul)
- Einführung in die Plan, Implement & Control Practices
- Change Enablement
- Release Management
- Service Configuration Management
- Deployment Management
- IT Asset Management
- Practice Capability Development
- Prüfung
oder
4 ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure and Improve (optionales Kombi-Modul)
- Einführung in die Collaborate, Assure und Improve Practices
- Relationship Management
- Supplier Management
- Service Level Management
- Continual Improvement
- Information Security Management
- Prüfung
Besteht aus folgenden Modulen
In diesem Kurspaket werden die Inhalte des offiziellen Syllabus in jeweils 3-tägigen Trainings fundiert und vertieft behandelt. Übungen und Diskussionen unterstützen die Festigung der Inhalte sowie die gemeinsame Reflexion. Musterprüfungen und Quizzes dienen der gezielten und strukturierten Prüfungsvorbereitung.
Plane ausserhalb des Unterrichts mindestens 20 Stunden für die Vor- und Nachbereitung des Trainings ein.
Der ITIL® Practice Manager passt zu dir, wenn du operative IT-Service-Practices aktiv gestalten, steuern und kontinuierlich verbessern möchtest.
Typische Zielgruppen sind:
- IT Service Manager
- Service Desk Manager und Teamleiter/innen
- Process Owner/Practice Owner
- IT Operations und Support-Verantwortliche
- Service Delivery Manager
- ITSM-Consultants
- Verantwortliche für Continual Improvement
- Personen mit Verantwortung für digitale Services und operative Exzellenz
Besonders geeignet ist der Track für Personen, die:
- ITIL® bereits kennen (z. B. Foundation)
- konkrete ITSM-Practices wie Incident, Change, Problem oder Service Request Management professionalisieren möchten
- operative Prozesse effizienter und kundenorientierter gestalten wollen
- moderne Arbeitsweisen, Automation und Wertorientierung in den IT-Betrieb integrieren möchten
Der Practice Manager ist zudem relevant für Organisationen, die ITSM stärker an Themen wie Experience, AI & Automation, DevOps, Service Operations, Governance und kontinuierliche Verbesserung anbinden möchten.
Wichtig: Der Practice Manager ist kein reiner Strategietrack, sondern stark auf die praktische Umsetzung und Steuerung von IT-Service-Practices ausgerichtet.
Ein «ITIL® Version 5 Foundation»- oder «ITIL® 4 Foundation» Zertifikat ist Voraussetzung für diese Module. Wenn du noch nicht im Besitz der einen oder anderen «Foundation»-Zertifizierung bist, besuche den folgenden Kurs:
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn eines jeden Moduls per E-Mail einen Voucher von PeopleCert für eine Online-Prüfung. Den Prüfungsvoucher musst du direkt bei PeopleCert einlösen, dort kannst du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt, dafür brauchst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera. Wir empfehlen dir, die Prüfung auf privaten PCs oder Notebooks zu machen, weil Firmen-Notebooks oft Einschränkungen haben.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung wirf auch einen Blick auf die PeopleCert-Website hier.
Bitte beachte: Die Practice-Module orientieren sich noch an der ITIL® 4, werden aber in Kombination mit dem Modul ITIL® Transformation (Version 5) für den ITIL® Practice Manager (Version 5) von PeopleCert anerkannt.
Prüfungsformat – ITIL® Practices:
Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 60, Bestehensrate: 65 Prozent (39 Punkte von 60), Dauer: 90 Minuten, keine Hilfsmittel erlaubt
Prüfungsformat – ITIL® Transformation:
Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 40, Dauer: 90 Minuten
Dies ist eine «Open Book»-Prüfung. Du darfst das offizielle Buch «ITIL Transformation (Version 5)» verwenden und darin Notizen machen. Andere Hilfsmittel sind nicht erlaubt.
Du nutzt in den Prüfungen das «ITIL® Car Rental Scenario», das dir die Hintergrundinformationen für die Prüfungsfragen liefert.
Mit dieser Option kannst du die Wiederholungsprüfung bei Nichtbestehen zu einem günstigeren Preis ablegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbstständig in deinem PeopleCert-Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Unter diesem Link findest du weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und deinen Rechten.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von PeopleCert und wird mit Genehmigung von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.