Kurs
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ITIL® Transformation
Kurs-Facts
Als PDF herunterladen- Verstehen der ITIL® Guiding Principles sowie deren Bedeutung für Organisationen
- Verstehen der Schlüsselkonzepte von Produkten, Services sowie des Produkt- und Servicemanagements
- Verstehen der vier Dimensionen des ITIL® Produkt- und Servicemanagements und ihres Zusammenspiels
- Verstehen des Zwecks und der Komponenten des ITIL® Service Value Systems (SVS)
- Verstehen des ITIL® Produkt- und Servicelebenszyklus
- Kennen der Definition und des Umfangs von Transformation im ITIL®-Kontext
- Verstehen der Merkmale sowie der unterschiedlichen Arten von Veränderungen (z. B. disruptiv vs. unsicher)
- Verstehen der vier Ebenen des ITIL® Transformation Models (Governance, Positionierung, Umsetzung, Lernen)
- Anwenden der Phasen und Schritte des ITIL® Transformation Models auf einfache Szenarien
- Beurteilen von Transformationsansätzen anhand von Modellen, Ebenen und grundlegenden Konzepten
1 ITIL® Foundation Wiederholung
2 Das ITIL® Transformationsmodell
3 Muster für die Initiierungsphase
4 Muster für Führungs- und Steuerungsstrukturen
5 Muster für die Umsetzung
6 Beispiele ganzheitlicher Transformation
7 Messen, Lernen und Zusammenführen von Erkenntnissen
8 ITIL® & AI
9 ITIL® und andere Frameworks
Die Kursinhalte / Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Teil von folgenden Kursen / Lehrgängen
In diesem dreitägigen Training werden die Inhalte des offiziellen Syllabus fundiert und vertieft behandelt. Übungen und Diskussionen unterstützen die Festigung der Inhalte sowie die gemeinsame Reflexion. Musterprüfungen und Quizzes dienen der gezielten und strukturierten Prüfungsvorbereitung.
Plane ausserhalb des Unterrichts mindestens 20 Stunden für die Vor- und Nachbereitung des Trainings ein.
Dieser Kurs ist für dich, wenn du Transformation im IT-Service-Management aktiv gestalten und nachhaltig in deiner Organisation verankern willst. Er richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Verantwortung für Veränderung, Weiterentwicklung oder organisationsweite Transformation tragen.
Du bist hier richtig, wenn du strategische Zielbilder mit operativer Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung verbinden möchtest. Typische Rollen sind Service- und Produktverantwortliche, Projektleitende sowie Fachpersonen aus Continuous Improvement und Organisationsentwicklung.
Ein «ITIL® Version 5 Foundation»- oder «ITIL® 4 Foundation» Zertifikat ist Voraussetzung für diesen Kurs. Wenn du noch nicht im Besitz der einen oder anderen «Foundation»-Zertifizierung bist, besuche den folgenden Kurs:
Die Prüfung ist aktuell nur in englischer Sprache verfügbar.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn per E-Mail einen Voucher von PeopleCert für eine Online-Prüfung. Den Prüfungsvoucher musst du direkt bei PeopleCert einlösen, dort kannst du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt, dafür brauchst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera. Wir empfehlen dir, die Prüfung auf privaten PCs oder Notebooks zu machen, weil Firmen-Notebooks oft Einschränkungen haben.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung werfe auch einen Blick auf die PeopleCert-Website hier.
Format: Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 40, Dauer: 90 Minuten
Du nutzt in der Prüfung das «ITIL® Car Rental Scenario», das dir die Hintergrundinformationen für die Prüfungsfragen liefert.
Dies ist eine «Open Book»-Prüfung. Du darfst das offizielle Buch «ITIL Transformation (Version 5)» verwenden und darin Notizen machen. Andere Hilfsmittel sind nicht erlaubt.
Option «Take2»:
Mit dieser Option kannst du bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis ablegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbstständig in deinem PeopleCert-Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Unter diesem Link findest du weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und deinen Rechten.
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