Lehrgang
digicode: ITILPM
ITIL® 4 Practice Manager
Kurs-Facts
- Erstellen, Liefern und Unterstützen eines Service durch die Fähigkeit, einen Service Value Stream zu planen und aufzubauen
- Verstehen des Beitrags relevanter ITIL®-Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung des gesamten Service Value Systems und der Wertströme
- Koordinieren, Priorisieren und Strukturieren von Aktivitäten
- Kennen der wichtigsten Konzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen der Managementpraktiken von ITIL®
1 ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (Hauptmodul)
- Aufbau und Planung eines Service-Wertstroms
- ITIL®-Practices zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Services
- Koordination, Priorisierung und Strukturierung von Aktivitäten
- Prüfung
Um den Titel ITIL® 4 Practice Manager zu erhalten, müssen Sie die Zertifizierung zum «Create, Deliver & Support» erfolgreich abschliessen sowie das Wissen aus 5 von insgesamt 15 Kern-Practices beherrschen. Dazu stehen folgende kombinierten Trainings zur Verfügung:
2 ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil (optionales Kombi-Modul)
- Einführung in die Monitor, Support und Fulfil Practices
- Incident Management
- Service Desk
- Monitoring und Event Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Practice Capability Development
- Prüfung
oder
3 ITIL® 4 Practice Manager: Plan, Implement and Control (optionales Kombi-Modul)
- Einführung in die Plan, Implement & Control Practices
- Change Enablement
- Release Management
- Service Configuration Management
- Deployment Management
- IT Asset Management
- Practice Capability Development
- Prüfung
oder
4 ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure and Improve (optionales Kombi-Modul)
- Einführung in die Collaborate, Assure und Improve Practices
- Relationship Management
- Supplier Management
- Service Level Management
- Continual Improvement
- Information Security Management
- Prüfung
Besteht aus folgenden Modulen
Die Module beanspruchen ausserhalb des Unterrichts einen zusätzlichen Zeitaufwand von je mindestens 20 Stunden (Lektüre des Buches sowie Repetition und Hausaufgaben).
Die Trainings bestehen jeweils aus einer dreitägigen interaktiven Schulung mit Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reserviere dir die Abende während der Schulung für Repetitionen und kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und die Bearbeitung der Hausarbeiten tragen massgeblich zum Prüfungserfolg bei.
Die «ITIL® 4 Foundation»-Zertifizierung ist Voraussetzung für dieses Training. Falls du diese Zertifizierung noch nicht hast, besuche den folgenden Kurs:
Um den Titel «ITIL® 4 Practice Manager» zu erlangen, musst du das Modul «ITIL Specialist: Create, Deliver and Support» plus eines der drei Practice-Manager-Module besuchen und das Zertifikat erwerben.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine Online-Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Den Prüfungsvoucher musst du direkt bei PeopleCert einlösen, wo du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden kannst. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt. Dafür brauchst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung wirf auch einen Blick auf die Website von PeopleCert hier.
Prüfungsformat:
- Specialist-Modul «ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support»: 90 Minuten, 40 Fragen (Multiple Choice), 28 von 40 Punkten zum Bestehen erforderlich (70 Prozent), ohne Hilfsmittel
- ITIL® 4 Practice-Manager-Modul: 90 Minuten, 60 Fragen (Multiple Choice), 39 von 60 Punkten zum Bestehen erforderlich (65 Prozent), ohne Hilfsmittel
Option «Take2»:
Diese Option ermöglicht es dir, bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis abzulegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbständig in deinem PeopleCert-Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Unter diesem Link findest du weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und deinen Rechten.