IT-Controlling im Providermanagement («H34345»)

1 Einführung IT-Controlling im Providermanagement

• Aktuelle Entwicklungen
• Motive für das IT-Outsourcing
• Begriffsdefinitionen
• Ziele des IT-Controllings im IT-Providermanagement

2 Dimensionen und Ausprägungen des IT-Outsourcings

• Ausprägungen des Sourcings
• Eckpunkte des Make-or-Buy im IT-Outsourcing
• IT-Prozesse im IT-Outsourcing
• Auswirkungen auf die Ausgestaltung des IT-Controllings

3 Funktionen und Phasen des Providermanagements

• Schwerpunkte des IT-Controllings im Providermanagement
• Lieferung von Entscheidungsgrundlagen zum Make-or-Buy
• Nachhaltige Steuerung von IT-Prozessen (ITIL) auf der Basis von SLAs
• Steuerungsrelevante finanzielle und nichtfinanzielle KPIs
• Service Reporting – Anforderungen an den Provider
• Steuerung durch Pönalen-Zahlungen
• Laufende Bewertung von Risiken und Erfolgsfaktoren

4 Einsatz von Instrumenten und Tools

• IT-Servicekatalog als Grundlage der Leistungserbringung und Abrechnung
• Preis- und Kostenmodelle im IT-Providermanagement
• Laufendes Reporting zu den ITIL-Prozessen
• Technisches Monitoring

5 Empfehlungen und Umsetzungshinweise aus der Praxis

• Die Teilnehmer haben die Möglichkeit eigene Fragestellungen einzubringen

Dieses Training richtet sich an Manager im IT-Controlling, IT-Controller, IT-Leiter, IT-Manager, Geschäftsführer, CIO, Providermanager, IT-Servicemanger und IT-Einkäufer.

Basiswissen und Interesse an IT-Controlling sind vorteilhaft. Es werden keine weiteren Vorkenntnisse benötigt.

Damit Sie mögliche Unterlagen rechtzeitig per Post zugestellt bekommen können, empfehlen wir eine Buchung mindestens 14 Tage vor Seminar-Termin.