Etablir et maintenir un Catalogue de Services («SLR»)

Il n'est malheureusement pas facile, pour un informaticien, de connaître en détail les besoins, et surtout de proposer un portefeuille de services dynamique et scalable aux besoins métiers. Dans ce cours, dispensé par des praticiens de portefeuilles de services informatiques pour des PME, vous allez apprendre les trucs du métier afin que vos services informatiques soient encore plus performants.

1. Introduction et concept du catalogue des services
2. Comment déterminer la chaîne de valeurs et comment soutenir le business avec des services informatiques qui créent une valeur ajoutée.
3. Principe du Business Impact Analysis (B. I. A.) comme fondement d’un catalogue de services.
4. Comment définir les niveaux de services nécessaires au client?
5. Quels types de services pouvez-vous fournir en interne et lesquels doivent ou peuvent être externalisés?
6. Collecte des besoins du client
7. Le portefeuilles des Services
8. Détermination des niveaux de services
9. Soutien dans la gestion d’un catalogue des services
10. Do’s et Don’ts dans la gestion de services
11. Que faire avec les services qui sont au terme de leur cycle de vie?
12. Comment mesurer la performance de vos services

Directeurs, cadres et collaborateurs du IT Service Management.

Disposer de connaissances dans le domaine des services IT et de la gestion des processus d'affaires est un avantage. Il est recommandé d'être détenteur du certificat "ITIL® Foundation" qui peut être obtenu au terme du cours ci-dessous :

COURS
ITIL® 4 Foundation («IT4F»)
3 jours
• Genève, Lausanne
CHF
2'490.–
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