Lehrgang

ITIL® 4 Practice Manager («ITILPM»)

Der «ITIL® 4 Practice Manager (PM)»-Zertifizierungspfad vermittelt das Wissen über die Umsetzung von ITIL® 4 innerhalb des Unternehmens. ITIL® Practice Manager kennen die einzelnen Practices & wissen, wie diese im IT Service Management umgesetzt werden.

Preis 13'800.– zzgl. 8.1% MWST

Kursdokumente Offizielle Kursunterlagen (englisch) & offizielles Axelos Buch (digital) inkl. Prüfungsvoucher

Preisvorteil Sie profitieren von je CHF 200.- Rabatt pro Practice-Manager-Modul. Bitte beachten Sie, dass Sie, um den Practice Manager zu erhalten, nur ein Practice-Kombi-Modul besuchen müssen, d.h. die Kosten belaufen sich auf CHF 7'000.-

Anmelden

Auf die Merkliste

Kurs-Facts

Key Learnings

Erstellen, Liefern und Unterstützen eines Service durch die Fähigkeit, einen Service Value Stream zu planen und aufzubauen
Verstehen des Beitrags relevanter ITIL®-Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung des gesamten Service Value Systems und der Wertströme
Koordinieren, Priorisieren und Strukturieren von Aktivitäten
Kennen der wichtigsten Konzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen der Managementpraktiken von ITIL®

Inhalt

1 ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (Hauptmodul)

Aufbau und Planung eines Service-Wertstroms
ITIL®-Practices zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Services
Koordination, Priorisierung und Strukturierung von Aktivitäten
Prüfung

Um den Titel ITIL® 4 Practice Manager zu erhalten, müssen Sie die Zertifizierung zum «Create, Deliver & Support» erfolgreich abschliessen sowie das Wissen aus 5 von insgesamt 15 Kern-Practices beherrschen. Dazu stehen folgende kombinierten Trainings zur Verfügung:

2 ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil (optionales Kombi-Modul)

Einführung in die Monitor, Support und Fulfil Practices
Incident Management
Service Desk
Monitoring und Event Management
Problem Management
Service Request Management
Practice Capability Development
Prüfung

oder

3 ITIL® 4 Practice Manager: Plan, Implement and Control (optionales Kombi-Modul)

Einführung in die Plan, Implement & Control Practices
Change Enablement
Release Management
Service Configuration Management
Deployment Management
IT Asset Management
Practice Capability Development
Prüfung

oder

4 ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure and Improve (optionales Kombi-Modul)

Einführung in die Collaborate, Assure und Improve Practices
Relationship Management
Supplier Management
Service Level Management
Continual Improvement
Information Security Management
Prüfung

Besteht aus folgenden Modulen

Methodik & Didaktik

Die Module beanspruchen einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von je mindestens 20 Stunden (Lektüre des Buches sowie Repetition/Hausaufgaben).

Die Trainings bestehen jeweils aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reservieren Sie sich die Abende während der Schulung für Repetitionen und/oder kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und die Bearbeitung der Hausarbeiten tragen massgeblich zum Prüfungserfolg bei.

Anforderungen

Das «ITIL® 4 Foundation»-Zertiﬁzierung ist Voraussetzung für dieses Training. Sollten Sie noch nicht im Besitz dieser Zertiﬁzierung sein, besuchen Sie den folgenden Kurs:

2 Tage

Basel, Bern, Virtual Training, Zürich

CHF

2'400.–

Zertifizierung

Um den Titel «ITIL® 4 Practice Manager» zu erlangen, müssen Sie das Modul «ITIL Specialist: Create, Deliver and Support» plus eines der 3 Practice-Manager-Module besuchen und das Zertifikat erwerben.

Sie erhalten einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine Online-Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Der Prüfungsvoucher muss direkt bei PeopleCert eingelöst werden, wo Sie sich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden können. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt, wozu ein Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich ist.

Für weitere Informationen rund um die Prüfung werfen Sie auch einen Blick auf die Website der PeopleCert hier.

Prüfungsformat:

Specialist-Modul «ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support»: 90 Minuten, 40 Fragen (Multiple Choice), 28 von 40 Punkten zum Bestehen erforderlich (70%), closed book
ITIL® 4 Practice-Manager-Modul: 90 Minuten, 60 Fragen (Multiple Choice), 39 von 60 Punkten zum Bestehen erforderlich (65%), closed book

Option «Take2»:
Diese Option ermöglicht es Ihnen bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis abzulegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchen Sie diese Option vor der Prüfungsbuchung selbständig in Ihrem PeopleCert-Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung haben Sie ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu 6 Monate Zeit.

Unter diesem Link finden Sie weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und Ihren Rechten.