Cours
Code digicomp : IT5PRO
ITIL® Product
Description de la formation
Téléchargez au format PDF- Comprendre les concepts clés d’ITIL®, en particulier les bases de la gestion des produits et services numériques et l’économie de service
- Savoir comment les relations de service, le produit numérique et le cycle de vie du service contribuent à créer de la valeur dans les organisations modernes
- Découvrir les quatre dimensions de la gestion de service ITIL® et leurs interactions
- Comprendre le but et les composants du système de valeur de service ITIL®
- Connaître les activités d’ITIL® Service Value Chain et comprendre leur synergie pour créer de la valeur
- Comprendre l’importance des flux de valeur, y compris l’analyse et la gestion de flux de valeur dans les entreprises numériques
- Comprendre comment ITIL® contribue à l’optimisation des organisations et le développement de compétences professionnelles
1 Introduction aux produits numériques
- Fondamentaux des produits numériques : Vous apprenez ce qui constitue un produit numérique et les différences entre fournisseurs de produits et prestataires de services.
- Modèle de cycle de vie : Vous acquerrez une vie d’ensemble du Product and Service Lifecycle Model d’ITIL® et le rôle des fabricants de produits dans ce contexte.
- Gestion holistique : Vous découvrez les quatre dimensions de la gestion de produit et de service et leurs interactions.
2 Discover (découverte)
- Introduction à l’activité « Discover » : Vous comprenez l’objectif du point de vue du fabricant du produit et apprenez à aligner la vision, la stratégie et le portefeuille.
- Mener la phase de recherche : Vous évaluez le contexte du produit, fixez des objectifs et priorisez les ressources pour la feuille de route du produit.
- Facteurs de succès : Vous utilisez les indicateurs clés de performance et des astuces pratiques pour gérer efficacement les activités de découverte.
3 Design
- Introduction à l’activité « Design » : Vous apprenez à comprendre les exigences du client et à traduire la vision en solutions concrètes.
- Le processus de design : Vous analysez la demande du produit, planifiez les activités et communiquez le concept de la solution finale à toutes les parties prenantes.
- Optimisation : Vous identifiez les facteurs de succès critiques pour obtenir un concept de produit de haute qualité.
4 Acquire
- Introduction à l’activité « Acquire » : Vous clarifiez les exigences en matière de ressources et examinez les quatre dimensions de l’acquisition.
- Solutions cloud : Vous apprenez à choisir le bon fournisseur de cloud, rédigez des contrats et maîtrisez les processus d’intégration (onboarding) ou d’exclusion (offboarding).
- Étapes du processus d’approvisionnement : Vous examinez les options d’approvisionnement et vous assurez que les ressources nécessaires sont disponibles à temps.
5 Build
- Introduction à l’activité « Build » : Vous vous assurez de la compatibilité avec les prestataires de services et vous concentrez sur une collaboration étroite et la validation.
- Créer la solution : Vous évaluez le concept, planifiez la construction et les tests et livrez une solution, documentation incluse.
- Qualité : Vous utilisez les indicateurs clés de performance pour assurer la progression et la qualité de l’activité « Build ».
6 Transition
- Introduction à l’activité « Transition » : Vous planifiez la transition en collaboration avec les parties prenantes et vous focalisez sur la formation et l’accompagnement.
- Mise en œuvre de la transition : Vous évaluez les solutions, exécutez les plans de transition et communiquez les résultats.
- Transition vers le marché : Vous découvrez les méthodes efficaces pour lancer des produits sur les marchés numériques.
8 Deliver
- Introduction à l’activité « Deliver » : Vous vous focalisez sur la livraison centrée sur l’utilisateur (centré sur l’application) et une expérience utilisateur de haute qualité.
- Livraison de service : Vous vous assurez que les engagements en matière de livraison sont respectés et vous rendez compte régulièrement de l’état d’avancement.
- Gestion des partenaires : Vous gérez les responsabilités entre les fournisseurs du produit et les partenaires.
9 Support
- Introduction à l’activité « Support » : Vous gérez les contrats entre les fournisseurs et les prestataires et vous vous familiarisez avec différents scénarios d’assistance (entreprise vs B2C).
- Processus d’assistance : Vous identifiez les incidents ou les crises à un stade précoce grâce à la surveillance et rétablissez rapidement le fonctionnement normal.
- Reporting : Vous évaluez les actions de support et utilisez des indicateurs clés de performance à des fins d’optimisation.
10 Gestion de bout en bout du cycle de vie
- Gestion holistique : Vous apprenez à maîtriser les défis de la gestion de produit et agissez de manière cohérente et globale.
- Flux de valeur et journey : Vous comprenez les flux de valeur des organisations numériques, vous les schématisez et appliquez le modèle ITIL® Service Journey.
- Règles PRODUCT : Vous appliquez des règles spécifiques permettant une gestion de produit efficace.
Le contenu et les objectifs de la formation sont basés sur le syllabus officiel.
Cette formation de trois jours couvre de manière exhaustive et approfondie le syllabus officiel. Des exercices et des discussions aident à consolider les contenus et encouragent une réflexion en groupe. Des examens blancs et des quizz sont utilisés pour préparer l’examen de manière ciblée et structurée.
Nous vous conseillons de planifier environ 20 heures de travail supplémentaires.
Ce cours s’adresse aux personnes qui développent ou gèrent des produits numériques ou en sont responsables et qui souhaitent appliquer les bonnes pratiques d’ITIL® de manière ciblée. Il s’adresse aux experts et managers qui souhaitent développer des produits numériques, créer de la valeur avec les parties prenantes et aligner le cycle de vie du produit avec la valeur commerciale.
Ce cours est fait pour vous si vous souhaitez coordonner efficacement les personnes, les processus et les technologies pour créer une valeur ajoutée tangible. Vous développerez également ITIL® d’une gestion classique de service vers une approche axée sur le produit.
Le public visé comprend :
- Product managers et product owner
- Service managers et service owners
- Responsables des produits numériques
- Responsables de portefeuille et de flux de valeur
- Responsables informatiques et commerciaux chargés des produits
- Coaches agiles et responsables de la transformation
Les participantes et participants doivent posséder la certification « ITIL® 4 Foundation » ou « ITIL® Version 5 Foundation ».
Si vous n’avez pas de certification de niveau Foundation, nous vous conseillons de suivre le cours suivant au préalable :
L’examen n’est actuellement disponible qu’en anglais.
Quelques jours avant le début du cours, vous recevrez un e-mail de PeopleCert contenant un bon pour l’examen en ligne. Le bon d’examen doit être utilisé directement auprès de PeopleCert, où vous pourrez vous inscrire à une date d’examen disponible. L’examen en ligne est supervisé par un surveillant de PeopleCert et nécessite l’utilisation d’un appareil équipé d’un microphone et d’une caméra. Nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur privé étant donné que les ordinateurs d’entreprise sont souvent soumis à certaines restrictions.
Pour plus d’informations sur l’examen, vous pouvez consulter le site web de PeopleCert.
Format:
- 40 questions à choix multiple
- 90 minutes
Pendant l’examen, vous utiliserez le scénario « ITIL® Car Rental Scenario » qui fournit des informations générales pour les questions d’examen.
Il s’agit d’un examen à livre ouvert. Vous êtes autorisés d’utiliser le livre officiel « ITIL Product (Version 5) » et de prendre des notes dans celui-ci. Aucune autre aide n’est autorisée.
Option «Take2» :
Cette option vous permet de repasser l’examen à un prix plus avantageux en cas d’échec à l’examen. L’examen de rattrapage a lieu en ligne. Si vous en ressentez le besoin, vous devez activer cette option avant l’inscription à l’examen directement dans votre profil PeopleCert. Si vous échouez à l’examen, vous aurez alors 6 mois à partir de la date du premier examen pour le repasser.
Vous trouverez sur ce lien de plus amples informations sur la gestion des plaintes de notre partenaire de certification et sur vos droits.
ITIL® est une marque déposée de PeopleCert, utilisé avec la permission de PeopleCert. All rights reserved.