Cours
Code digicomp : ITSMAG
IT Service Management et GenAI – Fondamentaux
Description de la formation
Téléchargez au format PDF- Comprendre le rôle de l’intelligence artificielle générative (GenAI) dans le contexte de la gestion des services IT
- Identifier des cas d’utilisation concrets de la GenAI dans des processus inspirés d’ITIL®, tels que la gestion d’incidents, des requêtes et des actifs
- Comprendre la différence entre les processus de services traditionnels et assistés par IA et les évaluer de manière critique
- Expliquer les fonctionnalités de bases des outils modernes de GenAI (Chatbots, automatisation de tickets, systèmes de co-pilotes ...)
- Évaluation nuancée des opportunités, risques et applications stratégiques de la GenAI dans son propre environnement de services IT
Cette formation permet d’acquérir un aperçu pratique de la transformation des processus classiques de gestion des services IT grâce à l’intelligence artificielle générative (GenAI), en particulier dans le contexte d’ITIL®.
Les participantes et participants acquerront un aperçu structuré des technologies actuelles et apprendront comment utiliser la GenAI pour automatiser, augmenter l’efficacité et améliorer la qualité d’un environnement de services IT.
Sur la base d’exemples pratiques et de démonstrations d’outils (Chatbots, Tickets, Systèmesde co-pilotes), les participantes et participants découvriront où et comment la GenAI peut aujourd’hui se montrer productive.
Thèmes principaux :
- Introduction à l’IA générative et sa pertinence pour la gestion des services IT (ITSM)
- Comparaison des processus de service classiques et assistés par IA
- Automatisation des tâches routinières (création de tickets, support)
- Aperçu des outils modernes de GenAI et leurs domaines d’application
- Opportunités, risques et possibilités d’applications stratégiques dans le contexte de l’ITSM
- Facteurs de succès d’une introduction de la GenAI dans l’entreprise
Fait partie des cours suivants
Cette formation combine théorie et discussions, démonstrations d’outils et exemples pratiques. Les partages d’expériences et réflexions vous permettront d’appliquer vos nouvelles connaissances dans votre entreprise.
L’objectif est d’acquérir des connaissances de base et d’évaluer le potentiel et les défis de l’utilisation de l’IA générative dans le cadre de la gestion des services IT selon ITIL®.
Cette formation s’adresse aux personnes qui souhaitent comprendre et évaluer l’influence de l’IA générative sur les processus classiques d’ITSM. Elle s’adresse à toutes les personnes qui souhaitent découvrir de monde de l’IA générative dans la gestion des services IT, sans avoir de connaissances préalables en IA ou en programmation.
Ce sont en particulier :
- Les responsables des services IT et les professionel.le.s certifié.e.s ITIL®
- Les responsables informatiques, responsables de projets et cadres
Aucune connaissance préalable dans le domaine de l’intelligence artificielle n’est nécessaire pour suivre cette formation. Les participantes et participants doivent avoir des connaissances de base de l’environnement des services informatiques, par exemple ITIL® et le processus de support IT.
Des connaissances de base d’ITIL® sont utiles, mais pas nécessaires.