ITIL® Version 5 : les nouveautés
ITIL® Version 5 est le développement logique d’ITIL®4 pour un monde du travail centré sur les produits et marqué par l’IA. Découvrez pourquoi les produits numériques deviennent centraux et comment le nouveau cycle de vie du produit et du service permet une réelle valeur ajoutée.
Pourquoi ITIL® Version 5 ?
Quels changements et quelle valeur ajoutée
ITIL® fait depuis des décennies partie des cadres de gestion de services les plus importants au monde. Avec ITIL® Version 5, le framework franchit désormais une nouvelle étape logique vers un cadre de bonnes pratiques pour les services et produits numériques. Une nouvelle version est-elle cependant déjà nécessaire ?
De mon point de vue de formateur et conseiller, la réponse est claire : oui – et pour de bonnes raisons.
ITIL® Version 5 ne constitue pas un renouveau radical, mais un développement ciblé d’ITIL® 4. Cette nouvelle version prend en compte la réalité de différentes entreprises modernes : produits numériques, plateformes, automatisation, intelligence artificielle et une attention toujours plus grande accordée aux avantages commerciaux mesurables. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi ITIL® Version 5 a été introduit, ce qui change concrètement et ce qui a été amélioré.
Pourquoi une version 5 d’ITIL® ?
En 2019, ITIL® 4 a marqué le début d’un changement important : s’écarter de la gestion classique et purement technique des services IT pour se tourner vers une approche globale axée sur la valeur du service. Mais en pratique, il s’est rapidement avéré que de nombreuses entreprises avaient besoin d’aller plus loin.
Aujourd’hui, nous travaillons dans des entreprises qui :
- Développement des produits numériques plutôt que d’exploiter des services IT isolés
- Gèrent des plateformes et des écosystèmes plutôt que des chaines de production classiques
- Mettent en place des processus automatisés et assistés par IA plutôt que de travailler uniquement à la main
ITIL® Version 5 répond à cette nouvelle réalité. L’idée centrale passe de « l’IT soutient les activités commerciales » à « les produits et services numériques sont des éléments centraux des activités commerciales ». Ainsi, ITIL® s’adresse de manière ciblée à un éventail de rôles nettement plus large : plus seulement aux professions classiques de l’informatique, mais aussi aux responsables de produits, architectes, cadres et responsables. ITIL® Version 5 aide à mieux aligner son travail quotidien sur les objectifs de l’entreprise, la valeur ajoutée pour le client et les stratégies numériques.
Qu’est-ce qui change et en quoi la nouvelle version d’ITIL® est-elle meilleure ?
1. Des services à une combinaison de produits et de services
Une des principales nouveautés d’ITIL® Version 5 : les produits numériques passent au premier plan. Alors qu’ITIL® 4 était principalement orienté services, ITIL® Version 5 explique clairement que :
- Les services numériques sont toujours basés sur des produits numériques
- Les produits offrent des fonctionnalités
- Les services créent de la valeur par leur utilisation
Cela s’avère particulièrement utile dans le cadre du travail avec des logiciels, des plateformes ou des services cloud. ITIL® Version 5 parle ainsi aux entreprises modernes et se rapproche fortement de la gestion de produit, du DevOps et des méthodes de travail agiles.
2. Nouveau cycle de vie du produit et du service plutôt que chaine de valeur du service
La chaine de valeur du service d’ITIL® 4 a évolué pour devenir le cycle de vie du produit et du service dans ITIL® Version 5. Il est décomposé en huit activités :
- Discover
- Design
- Acquire
- Build
- Transition
- Operate
- Deliver
- Support
Ce cycle de vie reflète de manière plus claire et compréhensible la réalité de la création de valeur numérique. Elle décrit la naissance des idées, le développement des produits et l’exploitation stable des services, non pas selon une séquence rigide, mais de manière flexible, en suivant les flux de valeur.
Cette approche est bien plus intuitive, pratique et transparente.
3. Les flux de valeur prennent une importance majeure
Si les flux de valeurs existaient déjà dans ITIL® 4, ils y étaient plutôt traités de manière théorique. ITIL® Version 5 les place au cœur de la pratique.
Ce qui est notamment nouveau :
- Différence claire entre les Core Value Streams et les Enabling Value Streams
- Le Value Stream Mapping comme outil central
- Le lien étroit entre l’amélioration continue et les modèles de maturité
Ce ne sont donc plus de simples concepts, mais des méthodes concrètes pour mettre en évidence la valeur ajoutée de bout en bout et pour l’améliorer de manière ciblée.
4. Renforcement clair de la gouvernance
ITIL® Version 5 renforce la gouvernance au niveau stratégique. Le concept de « Governance of Digital Technology » (la gouvernance des technologies numériques) est clairement défini et accompagné d’actions concrètes :
- Évaluer
- Piloter
- Surveiller
Ainsi, ITIL® Version 5 sépare la gouvernance de la gestion opérationnelle. C’est ce qui rend ce cadre particulièrement utile pour les personnes chargées de prendre des décisions, de définir des priorités ou de déterminer l’orientation stratégique ou qui travaillent avec des instances dirigeantes.
5. IA, automatisation et durabilité intégrées
Des thèmes comme l’automatisation, l’AIOps, la gouvernance IA et la durabilité ne sont plus de simples ajouts dans ITIL® Version 5, mais sont dorénavant solidement ancrés dans le cadre ITIL. ITIL® Version 5 montre comment intégrer ces thèmes de manière responsable et axée sur la valeur dans la gestion des services et produits numériques.