ITIL®: Häufig gestellte Fragen und Antworten

Der ITIL®-Zertifizierungsweg startet mit der ITIL®-Foundation-Zertifizierung. Hier werden folgende Themen behandelt:

• Die Schlüsselkonzepte des Service Managements
• Die Leitprinzipien 
• Die 4 Dimensionen des Service Managements
• Das Service Value System
• Continual Improvement
• ITIL® Practices

Digicomp bietet zur Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung 2 ITIL® Trainings an:

• ITIL® 4 Foundation Kompakt
• ITIL® 4 Foundation Praxis

Der ITIL® Foundation Kompaktkurs richtet sich an Personen, die bereits über Erfahrung im Bereich ITIL® verfügen und in erster Linie den Erwerb des Zertifikats verfolgen.  

Das Training ITIL® 4 Foundation Praxis richtet sich an Einsteigende in den Bereich ITIL® und Personen, die an der Umsetzung von ITIL® interessiert sind. In diesem Training können die Themen ausführlich behandelt werden, auch Praxisbeispiele und Diskussionen finden genügend Raum. 

Beide Kurse schliessen mit der offiziellen ITIL® 4 Foundation Prüfung:

• 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen
• Passrate: 65% (26 Punkte von 40)
• Dauer: 90 Minuten
• Keine Hilfsmittel

Die Prüfungen können u.a. in deutscher, englischer und französischer Sprache abgelegt werden.

Seit dem 21. Oktober 2024 wird auch das ITIL® v3 Foundation Zertifikat aus Voraussetzung für weiterführende ITIL® 4 Kurse akzeptiert.

ITIL® Practice Manager richtet sich an IT-Mitarbeitende, die operativ tätig sind und Ihr Know-how in einzelnen Practices vertiefen möchten, um diese konkret in der Praxis umzusetzen. Die Zertifizierung ITIL® Practice Manager folgt auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und besteht aus 3 Practice Modulen (1 Modul umfasst jeweils 5 Practices): 

ITIL® Practice Manager Monitor, Support und Fullfil

Dieses Training vermittelt Ihnen die Schlüsselkonzepte, Aktivitäten & Erfolgsfaktoren der 5 relevanten operativen Kern-Practices rund um Monitor, Support & Fulfil aus ITIL®.

ITIL® Practice Manager: Plan, Implement and Control 

Mit Hilfe dieses Trainings führen Sie die Änderungen an Ihren IT-Services reibungslos und effizient durch. So steigern Sie den Wert für Ihre Organisation und die Benutzer und minimieren gleichzeitig Störungen.

ITIL® Practice Manager: Collaborate, Assure and Improve

In diesem Training lernen Sie, eine praxisübergreifende Zusammenarbeit, Governance und effektive Service-Wertströme zu etablieren. Sie sind somit in der Lage, den Wert der angewandten Praktiken operativ und strategisch zu maximieren.

Alle 3 Module schliessen mit einer offiziellen Prüfung:

• 60 Multiple-Choice-Fragen
• Passrate: 65% (39 Punkte von 60)
• Dauer: 90 Minuten
• Keine Hilfsmittel

ITIL® Managing Professional ist für IT-Fachleute konzipiert, die in leitenden Positionen im Bereich des IT-Service-Managements arbeiten oder arbeiten möchten. Der ITIL® Managing Professional-Zertifizierungspfad konzentriert sich auf praktische Fähigkeiten und Anwendungen von ITIL® in der realen Arbeitsumgebung. Die Zertifizierung ITIL® Managing Professional folgt auf die ITIIL 4 Foundation Zertifizierung und besteht aus 4 Specialist Modulen:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (ITCDS): Dieses Modul behandelt die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services in einer Organisation. Es deckt Themen wie Service Design, Service Transition, Service Operation, Continuous Improvement und Service Delivery ab.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITDSV): Dieses Modul schafft einen Mehrwert für Stakeholder durch IT-Services. Es umfasst Themen wie Service Level Management, Service Catalog Management, Relationship Management, Supplier Management und Demand Management.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (ITDPI): Dieses Modul konzentriert sich auf die strategische Ausrichtung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services. Es umfasst Themen wie Strategieformulierung, Governance, Risikomanagement, Messung und kontinuierliche Verbesserung.

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT): Dieses Modul untersucht die Integration von ITIL® mit agilen, DevOps- und Lean-Praktiken, um IT-Services schnell bereitzustellen. Es deckt Themen wie Agile Methoden, Lean Management, DevOps, Cloud Computing und Automatisierung ab.

Alle Module schliessen mit einer offiziellen Prüfung:

• 40 Multiple-Choice-Fragen
• Passrate: 70% (28 Punkte von 60)
• Dauer: 90 Minuten
• Keine Hilfsmittel

Die Prüfungen können u.a. in deutscher und englischer Sprache abgelegt werden. 

Die Zertifizierung ITIL® Strategic Leader erreichen Sie mit dem Besuch der folgenden Module:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (ITDPI): Dieses Modul konzentriert sich auf die strategische Ausrichtung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services. Es umfasst Themen wie Strategieformulierung, Governance, Risikomanagement, Messung und kontinuierliche Verbesserung.

ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS): In diesem Modul geht es um die Entwicklung und Umsetzung von digitalen und IT-Strategien in Organisationen.

Beide Module schliessen mit einer offiziellen Prüfung. Die Prüfung Direct, Plan and Improve besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen (Dauer eineinhalb Stunden), die Prüfung Digital and IT Strategy aus einer praktischen Arbeit und einer offiziellen Prüfung.

Im Rahmen des Trainings Digital and IT Strategy werden 4 Assignments als Gruppenarbeiten absolviert. Sie dienen der Vertiefung und praktischen Anwendung des Unterrichtsstoffes und sind Bestandteil der Zertifizierung. Für die Bearbeitung der Assignments können die Lernmaterialien und weitere Quellen genutzt werden. Die Ergebnisse werden vom Trainer beurteilt. Die Teilnehmenden sind mit einer genügenden Bewertung zur abschliessenden Prüfung zugelassen.

Abschliessende Prüfung:

• 30 Multiple-Choice-Fragen
• Passrate: 70% (21 von 30 Fragen)
• Dauer: 60 Minuten
• Keine Hilfsmittel

Wenn Sie über die drei Zertifizierungen ITIL® Managing Professional, ITIL® Strategic Leader und ITIL® Practice Manager verfügen, erhalten sie automatisch die Qualifikation ITIL® Master.

Inhaber eines ITIL® v3 Expert Zertifikats hatten die Möglichkeit mit dem Transition Modul ITIL® Managing Professional Transition die Qualifikation ITIL® 4 Managing Professional zu erreichen. Diese Möglichkeit besteht aktuell leider nicht mehr. Transition Module sind immer zeitlich befristet. 

Seit dem 21. Oktober 2024 wird das ITIL® v3 Foundation Zertifikat aus Voraussetzung für weiterführende ITIL® 4 Kurse akzeptiert.

Digicomp bietet neben den offiziellen ITIL® Zertifizierungen in Kooperation mit der Hochschule für Wirtschaft Zürich ein Certifikate in Advanced Studies (CAS) in Digital Service Management an. Es beinhaltet aktuell die Module des Managing Professional. Darüber hinaus müssen die Teilnehmenden einen Praxiscase bearbeiten und in der Zertifikatsarbeit dokumentieren, dass sie das Wissen erfolgreich in die Praxis transferieren können. Für das CAS vergibt die HWZ 15 ECTS Punkte.

ITIL® Zertifizierungen haben seit 2023 eine Gültigkeit von 3 Jahren. Vor Ablauf müssen die Zertifikate erneuert werden. Das Ablaufdatum ist Teil der „Continuing Professional Development Programme“, mit dem das Prüfungsinsitut PeopleCert das lebenslange Lernen unterstützt.

Neben der Wiederholung der gleichen Prüfung oder der Teilnahme an weiteren ITIL®-Trainings besteht die dritte Möglichkeit der Rezertifizierung darin, CPD-Punkte (Continuing Professional Development) zu sammeln und zu protokollieren.

Um CPD-Punkte sammeln zu können, benötigen Sie ein aktives PeopleCert-Plus-Abonnement.

In 3 aufeinander folgenden Jahren müssen Sie jährlich mindestens 20 CPD-Punkte in verschiedenen CPD-Kategorien der Produktfamilie ITIL® einreichen. Erst dann wird Ihre Zertifizierung um 3 weitere Jahre verlängert. Mehr Infos erhalten Sie im CDP-Guide von PeopleCert.

Mit dem Prüfungsgutscheincode, den Sie von Digicomp zu jedem ITIL®-Kurs erhalten, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Zugang zu PeopleCert. Loggen Sie sich einfach in Ihr PeopleCert-Konto ein, um das Angebot zu erkunden und zu entscheiden, ob eine erweiterte Mitgliedschaft - PeopleCert-Plus - für Sie von Interesse ist.

CPD ist die Abkürzung für Continuing Professional Development. 

Sie können CPD-Punkte sammeln, um sich nach 3 Jahren zu rezertizizieren. Dafür benötigen Sie eine PeopleCert-Plus-Mitgliedschaft. Sie müssen mindestens 20 CPDs in verschiedenen Kategorien sammeln und in drei aufeinanderfolgenden Jahren einreichen – immer zu dem Datum, an dem Sie ihre letzte Prüfung bestanden haben. 

Danach verlängert sich Ihre ITIL® Zertifizierung um drei weitere Jahre.

Mit dem Prüfungsgutscheincode, den Sie von Digicomp zu jedem ITIL®-Kurs erhalten, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Zugang zu PeopleCert. Loggen Sie sich einfach in Ihr PeopleCert-Konto ein, um das Angebot zu erkunden und zu entscheiden, ob eine erweiterte Mitgliedschaft - PeopleCert-Plus - für Sie von Interesse ist.

Ja, der Voucher kann gegen eine Gebühr für maximum 6 Monate verlängert werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice unter info@digicomp.ch oder 044 447 21 21.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an PeopleCert. Sie erreichen PeopleCert via 

• Kontaktformular https://www.peoplecert.org/contact  
• E-Mail: customerservice@peoplecert.org
• Chat https://www.peoplecert.org/contact 
• Telefon: 069 380791069