Kurs
digicode: SNITSI
ServiceNow: IT Service Management (ITSM) Implementation
Kurs-Facts
- Verstehen und Konfigurieren der grundlegenden Anwendungsfunktionalität, Sicherheit und Architektur
- Entwerfen von Lösungen zur Erfüllung von Anforderungen, die die Qualitätsmerkmale des Systems maximieren, wie z. B. Aufrüstbarkeit, Wartbarkeit und Skalierbarkeit
- Implementieren von Konfigurationen, die bei 80 % der Kundenbereitstellungen zum Einsatz kommen
1 Überblick und Basisdaten
Dieses Einführungsmodul dient dazu, die Kernkonzepte zu wiederholen, hilfreiche Ressourcen vorzustellen und den Gesamtrahmen für die Implementierung von ITSM in ServiceNow zu erläutern sowie wichtige Basisdaten zu identifizieren.
2 CMDB und CSDM
Du lernst die grundlegenden Funktionen und die Architektur des Konfigurationsmanagements kennen, diskutierst, wie diese Daten innerhalb von ITSM genutzt werden, und erwirbst Kenntnisse über die Struktur von CSDM 4.0.
3 Service-Portfolio-Management
Es wird ein Überblick über die Funktionen, Benutzerrollen und Komponenten des Service-Portfolio-Managements innerhalb der Now-Plattform gegeben, einschliesslich einer Übersicht über den Arbeitsbereich «Digital Portfolio Management» (DPM).
4 Servicekatalog und Anforderungsmanagement
Der Schwerpunkt liegt hier auf der Entwicklung von Lösungen für Systemqualitätsmerkmale. Du musst grundlegende Anwendungsdetails identifizieren und die gängigsten Konfigurationen für den Servicekatalog und das Anforderungsmanagement implementieren.
5 Incident Management
Dieses Modul behandelt die grundlegenden Funktionen und Sicherheitsaspekte des Incident Managements und vermittelt Kenntnisse darüber, wie qualitätsoptimierende Lösungen entworfen und gängige Bereitstellungskonfigurationen implementiert werden.
6 Problem Management
Mit Schwerpunkt auf den für die Implementierung erforderlichen Schlüsselkonfigurationen und Kundenentscheidungen befasst sich dieser Abschnitt mit den grundlegenden Anwendungsfunktionen und der Architektur des Problem Managements.
7 Änderungsmanagement
Für das Änderungsmanagement identifiziert der Lehrplan die grundlegenden Funktionen, die Sicherheit und die Architektur und bietet Anleitungen zur Entwicklung von Lösungen, die die Qualitätsmerkmale des Systems maximieren.
8 Metriken, Wartung und Weiterentwicklung
Abschliessend lernst du, verschiedene Berichterstellungstools wie Metrikdefinitionen und Dashboards zu nutzen, Ressourcen für die Governance zu identifizieren und Plattformfunktionen anzuwenden, um eine gute Datenhygiene sicherzustellen und die Leistung mit Benchmarks zu messen.
In diesem dreitägigen interaktiven Kurs arbeitest du direkt auf der ServiceNow-Plattform. In deiner eigenen Übungsinstanz – einer «sicheren Sandbox» mit Demo- und Testdaten – wendest du das Gelernte direkt an. Ein durchgängiges Szenario zeigt dir die reale Anwendung der ITSM-Praktiken. Der Unterricht kombiniert Impulsbeiträge, Demos sowie Diskussionen mit umfangreichen praktischen Übungen und Vertiefungen in verschiedenen Labors.
- Dieser Kurs richtet sich an Kundinnen und Kunden, Partner sowie Mitarbeitende von ServiceNow, die in technischen Rollen wie Architektur, Systemadministration oder technischer Beratung tätig sind.
- Personen, die für die Implementierung, Konfiguration und Bereitstellung von ServiceNow ITSM-Anwendungen (Incident, Problem, Change, Request, Service Portfolio, Configuration Management/CMDB usw.) verantwortlich sind
- Fachleute, die eine praxisorientierte, implementierungsfokussierte Schulung benötigen und nicht nur allgemeine Kenntnisse erwerben möchten
Zwingende Voraussetzungen - vorgängiger Besuch dieser Kurse:
- ServiceNow Administration Fundamentals
- ServiceNow Administration Advanced
- ServiceNow Platform Implementation
- IT Service Management (ITSM) Fundamentals
Empfohlene Voraussetzungen
Werfe auch einen Blick in die Kurse «Welcome to ServiceNow» und «ServiceNow Get Started with Now Create», die du on-demand besuchen kannst
- Vertrautheit mit der Navigation durch ServiceNow
- ServiceNow-Benutzeroberfläche (UI), Symbolik und Benutzereinstellungen
- Integrationen
- Listenverwaltung
- Plattform-Sicherheitsmodell, das erklärt, wie ServiceNow-Rollen bestimmen, worauf ein Benutzer zugreifen, was er erstellen, aktualisieren und löschen kann
Nach Abschluss des Kurses empfiehlt ServiceNow eine praktische Vertiefung von mindestens zwei bis drei Monaten, bevor du die Prüfung zum «Certified Implementation Specialist – IT Service Management (CIS-ITSM)» absolvierst. So stellst du sicher, dass du das Gelernte festigst und optimal vorbereitet bist.
Detaillierte Informationen zum Prüfungsablauf findest du im offiziellen Exam Blueprint. Mit dem erfolgreichen Bestehen der Zertifizierung weist du deine Expertise als «Certified Implementation Specialist – IT Service Management (CIS-ITSM)» offiziell aus.