Cours
Code digicomp : MD900
Microsoft Dynamics 365 Fundamentals – CRM
Description de la formation
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Customer Insights
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Sales
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Customer Service
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Field Service
- Explorer les principales capacités des applications d’engagement client dans Dynamics 365
Le contenu de cette formation intensive est basé sur le contenu de l’examen « MB-910: Principes de base de Microsoft Dynamics 365 (CRM) ». Commencez à vous préparer dès maintenant à votre formation sur Microsoft Learn. Lors des sessions journalières intensives avec nos experts, vous travaillerez avec les supports de formation officiels Microsoft (plus d’informations à la rubrique « méthodologie et didactique »).
Familiarisez-vous avec le concept d’engagement client et avec toutes les applications d’engagement client comme Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service ainsi qu’avec les capacités de gestion de la relation client (CRM) de Dynamics 365 Project Operations.
Cette formation est composée d’exposés théoriques et d’exercices pratiques.
Module 1 : Explorer les principales fonctionnalités des applications d’engagement client Microsoft Dynamics 365
Ce module présente les principales fonctionnalités partagées par les applications d’engagement client Dynamics 365. Vous allez découvrir Microsoft Dataverse, bénéficier d’une vue d’ensemble des applications d’engagement client Dynamics 365 et découvrir les fonctionnalités courantes.
Chapitres :
- Décrire les bases des applications d'engagement client Dynamics 365
- Décrire les activités partagées et les options d'intégration dans les applications d'engagement client Dynamics 365
Module 2 : Explorer les principes fondamentaux de Micosoft Dynamics Customer Insights
Ce module présente les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys et Dynamics 365 Customer Insights - Data. Vous allez également découvrir les tâches liées à l’utilisation de ces produits.
Chapitres :
- Explorer Dynamics 365 Cutomer Insights - Journeys
- Découvrir Dynamic 365 Customer Insights - Data
Ce module présente Dynamics 365 Sales. Vous allez découvrir les fonctionnalités de base du produit et d’autres outils et fonctionnalités d’IA vous permettant de gérer efficacement le processus de vente.
Chapitres :
- Découvrir Dynamics 365 Sales
- Découvrir les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales et les applications
Ce module présente Dynamics 365 Customer Service. Vous allez découvrir les fonctionnalités de base du produit et d’autres outils vous permettant de gérer efficacement et de manière efficiente le processus de support pour les clients.
Chapitres:
- Explorer Dynamics 365 Customer Service
- Examiner les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service et les applications associées
Ce module présente Dynamics 365 Field Service. Vous allez découvrir les fonctionnalités de base du produit et examiner le processus de planification, ainsi que d’autres outils à votre disposition pour prendre en charge vos activités de service après-vente.
Chapitres :
- Explorer Dynamics 365 Field Service
- Découvrir les fonctionnalités de planification de Dynamics 365 Field Service et les applications associées