Cours
Code digicomp : IT5F
ITIL® Version 5 - Foundation
Description de la formation
- Comprendre les concepts clés d’ITIL®, en particulier les bases de la gestion de produits et de services ainsi que l’économie des services
- Comprendre comment les relations de service et le cycle de vie numérique des produits et services contribuent à la création de valeur dans les entreprises modernes
- Se familiariser avec les quatre dimensions de la gestion de service selon ITIL® et leurs interactions
- Comprendre le but et les composants du système de valeur de service ITIL®
- Connaître les activités de la chaine de valeur de service et comprendre comment celles-ci créent de la valeur
- Comprendre l’importance des flux de valeur, y compris l’analyse et la gestion du flux de valeur dans les entreprises numériques
- Comprendre comment ITIL® contribue à l’optimisation des entreprises et au développement de compétences professionnelles
1. Les quatre dimensions de la gestion de service
- Introduction
- Organisation et personnes
- Flux de valeur et processus
- Informations et technologie
- Partenaires et fournisseurs
2. Les concepts clés de la gestion des produits et services numériques
- Économie des services
- Relations entre les services
3. Le cycle de vie numérique des produits et services
- Activités de gestion du cycle de vie
4. Le système de valeur de service ITIL®
- Aperçu du système de valeur de service
- Principes directeurs
- Gouvernance
- Chaine de valeur de service
- Pratiques
- Amélioration continue
5. Identifier, représenter et gérer les flux de valeur
- Pourquoi les flux de valeur
- Les flux de valeur des entreprises numériques
- Analyse du flux de valeur
- Gestion de la valeur de service
6. Étapes suivantes
- Optimisation des entreprises
- Application de compétences professionnelles
- Au-delà d’ITIL®
Le contenu de la formation et ses objectifs sont alignés avec le syllabus officiel.
Cette formation de trois jours permet d’avoir suffisamment de temps pour traiter de manière approfondie et détaillée les contenus du programme officiel. Selon besoin, des thématiques complémentaires ne figurant pas dans le syllabus officiel peuvent également être abordées afin de favoriser une compréhension globale d’ITIL®. Des exercices et des discussions permettent de consolider les connaissances et de promouvoir une réflexion commune. Des examens blancs et des quiz permettent de se préparer à l’examen de manière ciblée et structurée.
Ce cours s’adresse aux personnes qui n’ont pas encore de connaissances du framework ITIL® et aux personnes intéressées par ITIL® qui ne veulent pas seulement passer l’examen, mais qui désirent une approche plus pratique grâce à des discussions et des exercices pratiques.
Ce cours s’adresse aux personnes qui s’intéressent à la gestion moderne des services informatiques et à ITIL® et qui désirent comprendre comment gérer de manière globale les produits et services numériques et les améliorer de manière continue. Cette formation s’adresse avant tout aux professionnels de l’IT, responsables de projet, gestionnaires de services et de processus, product owner, aux consultant(e)s et personnes travaillant dans la direction ou la gestion qui souhaitent optimiser de manière ciblée la contribution de l’informatique à la création de valeur et à la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
L’examen est actuellement uniquement disponible en anglais.
Quelques jours avant le début de votre cours, vous recevrez un e-mail de PeopleCert vous transmettant votre bon pour l'examen. Le bon d’examen doit être utilisé directement auprès de PeopleCert où vous pourrez vous inscrire pour une date d’examen. Votre examen en ligne sera surveillé par un examinateur de PeopleCert qui contrôlera également votre identité. Vous devrez donc disposer d'un ordinateur équipé d'un microphone et d'une caméra. Nous conseillons de faire l’examen à partir d’un ordinateur privé ; les ordinateurs d’entreprise ont souvent des paramètres restrictifs qui ne permettent pas l’utilisation de technologies nécessaires pour passer l’examen.
Pour de plus amples informations concernant l’examen, nous vous conseillons de consulter le site web de PeopleCert.
Format de l’examen :
- 40 questions à choix multiple
- 60 minutes
- aucun document n'est autorisé durant l'examen
Option « Take 2 » Cette option vous permet de repasser l’examen à un prix plus avantageux en cas d’échec à l’examen. L’examen de rattrapage a lieu en ligne. Si vous en ressentez le besoin, vous devez activer cette option avant l’inscription à l’examen directement dans votre profil PeopleCert. Si vous échouez à l’examen, vous aurez alors 6 mois à partir de la date du premier examen pour le repasser.
Sur ce lien, vous trouverez de plus amples informations sur la gestion des plaintes de notre partenaire de certification et sur vos droits.
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