Cours
Code digicomp : IT5TRA
ITIL® Transformation
Description de la formation
Téléchargez au format PDF- Comprendre les principes directeurs d’ITIL® (ITIL® Guiding Principles) et leur importance pour l’entreprise
- Comprendre les concepts clés des produits, services et de la gestion de produit et de service
- Comprendre les quatre dimensions de la gestion de produits et de services ITIL® et leurs interactions
- Comprendre le but et les composants du système de valeur de service ITIL® (SVS)
- Comprendre le cycle de vie ITIL® du produit et du service
- Connaître la définition et le cadre de la transformation dans le contexte d’ITIL®
- Comprendre les caractéristiques et les différents types de changement (p. ex. disruptif vs incertain)
- Comprendre les quatre niveaux du modèle de transformation d’ITIL® (Governance, Positioning, Implementation, Learning)
- Appliquer les phases et les étapes du modèle de transformation d’ITIL® à des scénarios simples
- Évaluer les approches de transformation basées sur les modèles, niveaux et concepts fondamentaux
1 Révisions des fondamentaux d’ITIL®
2 Le modèle de transformation d’ITIL®
3 Les schémas pour la phase d’initiale
4 Les schémas pour les structures de gouvernances et de gestion
5 Les schémas d’implémentation
6 Exemples de transformation globale
7 Mesurer, analyser et consolider les informations
8 ITIL® et IA
9 ITIL® et autres référentiels
Le contenu et les objectifs de la formation sont basés sur le syllabus officiel.
Cette formation de trois jours explore de manière exhaustive et approfondie le syllabus officiel. Des exercices et des discussions aident à consolider les contenus et encouragent une réflexion en groupe. Des examens blancs et des quizz sont utilisés pour préparer l’examen de manière ciblée et structurée.
Nous recommandons de dédier au moins 20 heures de travail personnel en complément de la formation pour les travaux de préparation et de suivi liés à la formation.
Cette formation s’adresse aux personnes qui souhaitent activement agir dans la transformation de la gestion de services IT et l’ancrer durablement au sein de leur organisation. Elle s’adresse aux experts et managers responsables du changement, du développement ou de la transformation au niveau de l’organisation.
Cette formation s’adresse aux personnes qui souhaitent aligner les objectifs stratégiques sur la mise en œuvre opérationnelle et l’amélioration continue. Les rôles professionnels types sont notamment les responsables de services et de produits, les chefs de projet, ainsi que les spécialistes de l’amélioration continue et du développement organisationnel.
Les participantes et participants doivent posséder la certification « ITIL® 4 Foundation » ou « ITIL® Version 5 Foundation ». Si vous n’avez pas de certification de niveau « Foundation », nous vous conseillons de suivre le cours suivant au préalable :
L’examen n’est actuellement disponible qu’en anglais.
Quelques jours avant le début du cours, vous recevrez un e-mail de PeopleCert contenant un bon pour l’examen en ligne. Le bon d’examen doit être utilisé directement auprès de PeopleCert, où vous pourrez vous inscrire à une date d’examen disponible. L’examen en ligne est supervisé par un surveillant de PeopleCert et nécessite l’utilisation d’un appareil équipé d’un microphone et d’une caméra. Nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur privé étant donné que les ordinateurs d’entreprise sont souvent soumis à certaines restrictions.
Pour plus d’informations sur l’examen, vous pouvez consulter le site web de PeopleCert.
Format:
- 40 questions à choix multiple
- 90 minutes
Pendant l’examen, vous utiliserez le scénario « ITIL® Car Rental Scenario » qui fournit des informations générales pour les questions d’examen.
Il s’agit d’un examen à livre ouvert. Vous êtes autorisés d’utiliser le livre officiel « ITIL Transformation (Version 5) » et de prendre des notes dans celui-ci. Aucune autre aide n’est autorisée.
Option «Take2» :
Cette option vous permet de repasser l’examen à un prix plus avantageux en cas d’échec à l’examen. L’examen de rattrapage a lieu en ligne. Si vous en ressentez le besoin, vous devez activer cette option avant l’inscription à l’examen directement dans votre profil PeopleCert. Si vous échouez à l’examen, vous aurez alors 6 mois à partir de la date du premier examen pour le repasser.
Vous trouverez sur ce lien de plus amples informations sur la gestion des plaintes de notre partenaire de certification et sur vos droits.
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