Cours
Code digicomp : IT45
Bridge : ITIL® Version 5 – Foundation
Description de la formation
- Comprendre les concepts clés d’ITIL®, en particulier les bases de la gestion de produits et de services ainsi que l’économie des services
- Comprendre comment les relations de service et le cycle de vie numérique des produits et services contribuent à la création de valeur dans les entreprises modernes
- Se familiariser avec les quatre dimensions de la gestion de service selon ITIL® et leurs interactions
- Comprendre le but et les composants du système de valeur de service ITIL®
- Connaître les activités de la chaine de valeur de service et comprendre comment celles-ci créent de la valeur
- Comprendre l’importance des flux de valeur, y compris l’analyse et la gestion du flux de valeur dans les entreprises numériques
- Comprendre comment ITIL® contribue à l’optimisation des entreprises et au développement de compétences professionnelles
- Les quatre dimensions de la gestion de service
- Les concepts clés de la gestion des produits et services numériques
- Le cycle de vie numérique des produits et services
- Le système de valeur de service ITIL®
- Identifier, représenter et gérer les flux de valeur
Le contenu de la formation et ses objectifs sont alignés avec le syllabus officiel.
Présentations de la théorie et discussions.
Cette formation s’adresse aux personnes qui possèdent la certification « ITIL® 4 Foundation » et qui souhaitent découvrir ITIL® Version 5 et décrocher la certification « ITIL® Version 5 Foundation ».
Les participantes et participants doivent posséder la certification « ITIL® 4 Foundation ».
L’examen est actuellement uniquement disponible en anglais.
Quelques jours avant le début de votre cours, vous recevrez un e-mail de PeopleCert vous transmettant votre bon pour l'examen. Le bon d’examen doit être utilisé directement auprès de PeopleCert où vous pourrez vous inscrire pour une date d’examen. Votre examen en ligne sera surveillé par un examinateur de PeopleCert qui contrôlera également votre identité. Vous devrez donc disposer d'un ordinateur équipé d'un microphone et d'une caméra. Nous conseillons de faire l’examen à partir d’un ordinateur privé ; les ordinateurs d’entreprise ont souvent des paramètres restrictifs qui ne permettent pas l’utilisation de technologies nécessaires pour passer l’examen.
Pour de plus amples informations concernant l’examen, nous vous conseillons de consulter le site web de PeopleCert.
Format :
- 20 questions à choix multiple
- 30 minutes
- aucun document n'est autorisé durant l'examen
Option « Take 2 » :
Cette option vous permet de repasser l’examen à un prix plus avantageux en cas d’échec à l’examen. L’examen de rattrapage a lieu en ligne. Si vous en ressentez le besoin, vous devez activer cette option avant l’inscription à l’examen directement dans votre profil PeopleCert. Si vous échouez à l’examen, vous aurez alors 6 mois à partir de la date du premier examen pour le repasser.
Sur ce lien, vous trouverez de plus amples informations sur la gestion des plaintes de notre partenaire de certification et sur vos droits.
ITIL® est une marque déposée de PeopleCert, utilisé avec la permission de PeopleCert. Tous droits réservés.