Kurs
ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil («ITMSF»)
Kurs-Facts
- Definieren der Schlüsselkonzepte, Prinzipien, des Werts und der Herausforderungen dieser fünf Managementpraktiken von ITIL® 4
- Sicherstellen, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Werte zu schaffen
- Integrieren der Praktiken in die Wertströme der Organisation
- Verstehen der Schnittstellen und Synergien zwischen diesen fünf Praktiken
- Anwenden von Metriken und Erfolgsfaktoren zur Leistungsverbesserung
- Messen, Bewerten und Entwickeln dieser Praktiken unter Verwendung des ITIL®-Reifegradmodells
1 Einführung in die Monitor, Support und Fulfil Practices
2 Incident Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
3 Service Desk
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
4 Monitoring und Event Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
5 Problem Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
6 Service Request Management
- Zweck und die wichtigsten Begriffe
- Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
- Wertströme und Prozesse
- Organisation und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
7 Practice Capability Development
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Teil von folgenden Kursen / Lehrgängen
Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden (Lesen des Buches sowie Repetition/Hausaufgaben).
Der Kurs besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reservieren Sie sich die Abende während der Schulung für Repetitionen und/oder kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und die Bearbeitung der Hausarbeiten tragen massgeblich zum Prüfungserfolg bei.
Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-How zu den operativen ITIL® Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter und Prozessmanager.
Die «ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation»-Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs. Sollten Sie noch nicht im Besitz der einen oder anderen «Foundation»-Zertifizierung sein, besuchen Sie den folgenden Kurs:
Die Prüfung sowie die Kursunterlagen und die offizielle Literatur sind in deutscher und englischer Sprache verfügbar.
Sie erhalten einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine online Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Der Prüfungsvoucher muss direkt bei PeopleCert eingelöst werden, wo Sie sich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden können. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert Aufsichtsperson beaufsichtigt, wozu ein Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich ist. Wir empfehlen, die Prüfung auf privaten PCs/Notebooks zu machen, da Firmen-Notebooks oftmals bestimmten Restriktionen unterliegen.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung werfen Sie auch einen Blick auf die Website der PeopleCert hier.
Format: Closed Book, Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 60, Passrate: 65% (39 Punkte von 60), Dauer: 90 Minuten, keine Hilfsmittel erlaubt
Wenn Sie auch noch den Kurs ITIL® 4 Create, Deliver and Support erfolgreich bestehen, erhalten Sie das Zertifikat «ITIL® 4 Practice Manager».
Bitte beachten Sie, dass PeopleCert Ihr Zertifikat nicht ausstellt, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Unter diesem Link finden Sie weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und Ihren Rechten.
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.