Lehrgang
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ITIL® 4 Managing Professional (MP)
Kurs-Facts
- Verstehen, wie ITIL® unter den neuen Bedingungen der digitalen Transformation optimal eingesetzt werden kann
- Kennen und Verstehen der Schlüsselkonzepte von ITIL® 4
- Wissen, wie IT-gestützte Services, Teams und Workflows erfolgreich gemanagt werden.
1 ITIL® 4 Create, Deliver and Support (3 Tage)
- Aufbau und Planung eines Service-Wertstroms
- ITIL®-Practices zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Services
- Koordination, Priorisierung und Strukturierung von Aktivitäten
- Prüfung
2 ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (3 Tage)
- Schlüsselbegriffe und Konzepte
- Wichtigste Prinzipien und Methoden
- Kontinuierliche Verbesserung
- Organisatorisches Change Management (OCM)
- Messung und Berichterstattung
- Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices
- Prüfung
3 ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (3 Tage)
- Customer Journey
- Märkte und Stakeholder
- Stakeholderbeziehungen
- Serviceangebote
- Erwartungen und Vereinbarung von Services
- On- und Off-Boarding von Kunden und Anwendern
- Kontinuierliche Wertschöpfung (Servicekonsum / -bereitstellung)
- Realisierung und Validierung des Servicewertes
- Prüfung
4 ITIL® 4 High Velocity IT (3 Tage)
- Hochgeschwindigkeits-Natur des digitalen Unternehmens
- Digitaler Produktlebenszyklus im Sinne des ITIL®-«Betriebsmodells»
- Bedeutung der ITIL®-Grundprinzipien
- Wertschöpfung
- Prüfung
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Besteht aus folgenden Modulen
Das Seminar erfordert ausserhalb des Unterrichts einen zusätzlichen Zeitaufwand von mindestens 20 Stunden.
Der Kurs umfasst eine dreitägige interaktive Schulung mit Präsentationen und Gruppenübungen. Bitte reserviere die Abende während der Schulung für Repetitionen und kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und das Bearbeiten der Hausaufgaben tragen wesentlich zum Prüfungserfolg bei.
Dieser Lehrgang richtet sich an dich, wenn du deinen Weg im Service Management fortsetzen möchtest, wenn du als ITSM-Manager tätig bist oder es werden willst. Ebenfalls an ITSM-Praktikerinnen und Praktiker, die den Betrieb von IT-fähigen und digitalen Produkten und Services verwalten, sowie an Verantwortliche für die End-to-End-Bereitstellung.
Die «ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation»-Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs. Bist du noch nicht im Besitz einer dieser «Foundation»-Zertifizierungen, besuche den folgenden Kurs:
Die Prüfung kannst du in deutscher oder englischer Sprache buchen. Die Kursunterlagen sind in englischer Sprache. Die offizielle Literatur ist wahlweise in englischer oder deutscher Sprache. Wir empfehlen grundsätzlich, die Prüfung in der Sprache der offiziellen Literatur zu wählen. Bei der Anmeldung zur Prüfung kannst du selber die Prüfungssprache und die Sprache des eBooks auswählen.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine Online-Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Den Prüfungsvoucher löst du direkt bei PeopleCert ein, wo du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden kannst. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert Aufsichtsperson beaufsichtigt, wozu ein Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich ist.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung wirf auch einen Blick auf die Website der PeopleCert hier.
Format: 40 Multiple Choice Prüfungsfragen, Dauer: eineinhalb Stunden, Passrate: 70 Prozent, ohne Unterlagen
Option «Take2»:
Diese Option ermöglicht es dir bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis abzulegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbständig in deinem PeopleCert Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional musst du die vier Prüfungen der oben genannten Module bestehen.
Bitte beachte, dass PeopleCert dein Zertifikat nicht ausstellt, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Möchtest du zusätzlich das «Certificate of Advanced Studies (CAS) Digital Service Management» mit 15 ECTS Punkten erhalten, besuche den Lehrgang CAS Digital Service Management (CASMP).
Unter diesem Link findest du weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und deinen Rechten.