Aperçu
La qualité naît si les processus d'une entreprise sont maîtrisés. C'est pourquoi il est indispensable que la vision d'une entreprise soit axée sur les processus. Une telle approche consiste à identifier et décrire l'ensemble des processus complexes d'une entreprise dans le but d'en obtenir un panorama complet. Il est alors possible, en les maîtrisant de manière plus performante, de garantir la qualité.