Microsoft Copilot Studio : l’assistant IA "Do It Yourself"

Microsoft Copilot Studio révolutionne la manière dont les entreprises peuvent intégrer l’intelligence artificielle (IA) à leurs processus commerciaux. Cette plateforme à l’interface utilisateur conviviale destinée à la création d’assistants IA personnalisés vous permet non seulement d’améliorer votre efficacité, mais aussi de développer des solutions sur mesure pour répondre à des exigences spécifiques. Mais qu’est-ce qui rend Copilot Studio si unique ?

Les particularités de Microsoft Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio est un outil graphique low code pour créer des copilotes IA personnalisés. Copilot Studio est comparable à Zapier : si ce dernier permet d’automatiser des processus, Copilot Studio permet non seulement d’automatiser des processus, mais aussi d’intégrer des capacités d’intelligence artificielle de manière transparente. Cela permet d’automatiser également des processus complexes qui nécessitent des compétences humaines telles que la reconnaissance d’image ou une analyse de texte.

Quelle est la différence entre Copilot Studio et les autres outils d’IA ?

Copilot Studio se distingue des autres outils grâce aux caractéristiques suivantes :

• Approche low code : Il permet la création de solutions IT sans connaissances en programmation.
• Intégration : Intégration transparente dans les environnements et les flux de travail Microsoft existants.
• Automatisation contrôlée par l’IA : Capacité à effectuer automatiquement des tâches complexes et à orchestrer des processus.

À qui s’adresse Copilot Studio

Copilot Studio est destiné aux développeurs et équipes logicielles qui désirent améliorer leur productivité ainsi qu’aux utilisateurs non techniques qui peuvent créer simplement des solutions d’IA grâce à l’approche low code. Ce sont en particulier les entreprises qui souhaitent optimiser leurs processus internes ou développer des applications basées sur l’IA pour des clients externes qui en profitent le plus. Par exemple, afin d’automatiser la gestion des stocks ou pour rendre le service à la clientèle plus efficace. Un autre groupe cible est les entreprises qui souhaitent étendre Microsoft 365 Copilot avec leurs propres données et scénarios individuels. Les équipes de développeurs et d’utilisateurs professionnels pourront alors créer ensemble des solutions sur mesure.

Une accessibilité pour les non-développeurs grâce à l’aux approches low code et no code ?

L’approche low code et no code de Copilot Studio offre les avantages suivants :

• Accessibilité : Même les personnes qui n’ont pas de bagage technique avancé peuvent développer une solution d’IA.
• Développement plus rapide : Réduction du temps de développement grâce à des composants préfabriqués et un environnement de développement visuel.
• Flexibilité :  Adaptation et extension faciles des solutions d’IA à des besoins commerciaux spécifiques.
• Démocratisation de l’IA : Permets à plus de personnes d’une entreprise de participer à la transformation basée sur l’IA.

Comment Copilot Studio facilite-t-il le quotidien professionnel

Copilot Studio ne facilite pas directement le quotidien professionnel, ce sont les Copilotes créés grâce à cet outil qui présentent de nombreux avantages :

• Automatisation : Prise en charge des tâches de routine et des flux de travail complexes.
• Communication améliorée : création de Copilotes pour le service client et le support interne.
• Accroissement de l’efficacité : Accélération des processus de développement et réduction du travail manuel.
• Gestion des connaissances : Accès simplifié aux informations de l’entreprise via les assistants IA.

Copilot Studio : « The Next Big Thing » ?

Copilot Studio peut être considéré comme « The Next Big Thing » dans la mesure où il rend accessible des possibilités d’intelligence artificielle pour un large spectre d’utilisateurs, démocratise et accélère le développement de solutions d’IA. Il peut également être intégré sans problèmes à des écosystèmes Microsoft existants, actualisé en permanence avec de nouvelles fonctionnalités et suivre de près les progrès dans le domaine de l’IA. Cependant, il est peut-être exagéré de le qualifier de révolutionnaire, étant donné qu’il s’inscrit dans un mouvement de développement plus large qui tend vers des outils d’IA plus accessibles.

Voici comment une entreprise peut intégrer Copilot Studio à ses processus de travail

Tout d’abord, l’entreprise doit identifier les processus qui ont le plus grand potentiel d’optimisation. Il convient ici de mettre ces processus en relation avec la complexité de l’intégration de la solution d’IA et de commencer par le processus le plus facile à intégrer et qui promet un gain d’efficacité élevé.

À des fins d’intégration, Copilot propose également différents connecteurs pour des systèmes liés, également au dehors de l’univers Microsoft. Ainsi, les systèmes connexes peuvent être intégrés sans nécessiter de grands efforts de développements.

Les secteurs tirent particulièrement profit de Copilot Studio

En raison de sa flexibilité et de ses capacités d’adaptation, Copilot Studio est intéressant pour presque tous les secteurs qui veulent numériser et optimiser leurs processus. L’essentiel des avantages réside dans la possibilité de développer des assistants IA individuels qui répondent à des défis spécifiques.

Les secteurs particulièrement prédestinés sont ceux qui présentent :

• Des processus de communication complexes
• Un volume élevé de services à la clientèle
• Des demandes d’informations qui peuvent être standardisées
• Des processus de travail nécessitant beaucoup de documents
• Des processus avec des tâches répétitives

En règle générale, les entreprises en profitent au maximum lorsqu’elles :

• Veulent automatiser des processus standardisés
• Désirent décharger leur personnel des tâches répétitives
• Ont besoin de mettre à disposition plus rapidement des informations
• Veulent promouvoir activement la transition numérique

L’indépendance de Copilot Studio par rapport aux différents secteurs professionnels en fait un outil universel pour les entreprises de toutes tailles et d’orientation très diverses.

📌 « Je suis moi-même en train de développer un Copilot dans le domaine du service IT afin de soutenir les entreprises dans l’amélioration et l’automatisation des interactions du service informatique. Il est ici important de connaître les processus du service informatique et de les adapter aux conditions et systèmes connexes du client afin d’obtenir la plus grande valeur ajoutée possible. C’est pourquoi je pense qu’il est essentiel de connaître les processus commerciaux à automatiser ou d’avoir quelqu’un de l’équipe de projet à disposition qui connaît les processus sur le bout des doigts ».

Loris Scaderra, Cloud Architect, Développeur et Microsoft Certified Trainer

Les risques et les défis lors de l’adoption de Copilot Studio

Lors de l’introduction de Copilotes avec Copilot Studio, différents défis peuvent survenir. Ces derniers doivent absolument être pris en compte, en particulier dans le traitement des données sensibles. Voici quelques exemples de défis rencontrés lors de l’introduction de Copilotes :

• Protection des données et sécurité : garantir une utilisation responsable des données sensibles.
• Besoin de formation : nécessité de former les collaborateurs à l’utilisation du nouvel outil.
• Intégration : possibles difficultés lors de l’intégration dans des systèmes et processus existants.
• Contrôle qualité : assurer la qualité et la fiabilité des solutions d’IA créées

Voici comment débuter avec Copilot Studio

Voici les étapes idéales qui permettent à une entreprise de débuter sur Copilot Studio avec sérénité :

1. Évaluation : vérifiez si Copilot Studio est adapté aux objectifs de votre entreprise
2. Projet pilote : commencez avec un petit projet bien défini
3. Formation : formez une équipe de base qui se familiarise avec Copilot Studio
4. Identifiez les cas d’utilisation : identifiez les domaines dans lesquels Copilot Studio peut être le plus utile
5. Mise à l’échelle : étendez le déploiement en vous basant sur les résultats du projet pilote

Copilot Studio en tant que moteur d’efficacité dans l’entreprise

Dans les chiffres publiés par Microsoft concernant les projets de ses clients, dont la société de services financiers Virgin Money, on peut constater que certains déclarent pouvoir répondre à 60% des demandes de leurs clients à l’aide de Copilot Studio. PayPal affirme avoir pu réduire la charge de travail et les coûts de leur équipe d’assistance informatique. Parallèlement, l’engagement et la loyauté des collaboratrices et collaborateurs ont pu être renforcés.

Ces chiffres dépendent fortement du domaine et du type de demandes des clients. Souvent, une plus-value conséquente n’est obtenue que lorsque Copilot est intégré dans les processus ou qu’il automatise complètement les processus. Généralement, Copilot est utilisé comme moteur de recherche interne ou pour écrire des e-mails. Ici, l’efficacité de Copilot dépend ici fortement de l’utilisateur et de son expérience avec Copilot.

Lorsqu’on considère Copilot comme un collaborateur à part entière et qu’on l’intègre aux processus plutôt que de le considérer que comme un simple assistant, on crée alors de nouvelles possibilités d’augmentation de l’efficacité au sein de l’entreprise. On obtient ainsi un avantage concurrentiel.