Les normes ISO indispensables pour les entreprises

Les certifications ISO sont des standards internationalement reconnus qui ont pour but d’assurer un haut niveau de qualité, d’efficacité et de sécurité des produits, systèmes et services. Il est ainsi possible d’obtenir une certification ISO dans différents domaines.

Que signifie la certification ISO ?

ISO est l’acronyme d’« International Standard Organization », une association internationale de différents organismes de normalisation. Elle a pour but de développer des normes industrielles internationales afin de faciliter la distribution de services et de produits dans le monde entier.

Des institutions tierces et indépendantes contrôlent et vérifient les processus et la structure des entreprises. Les organismes de contrôle, dépendants du pays, sont responsables de l’octroi des certifications ISO internationalement reconnues. En Suisse, l’« Association suisse pour les systèmes de qualité et de management » (SQS) est par exemple l’une des organisations agréées par le « Service d’accréditation suisse » (SAS) les plus connues.

Quelles sont les certifications ISO disponibles pour les entreprises ?

Il existe plus de 22’000 normes qui se concentrent sur différents aspects de la gestion d’entreprise, de la sécurité, des technologies et de la gestion de l’environnement. Voici quelques-unes des certifications ISO incontournables pour les entreprises :

• ISO 9001 pour la gestion de la qualité : La norme ISO 9001 est le standard internationalement reconnu pour les systèmes de gestion de la qualité. Elle est applicable à tous les secteurs et vise à aider les entreprises à répondre de manière cohérente aux attentes et aux exigences de leur clientèle. La norme est basée sur plusieurs principes de gestion de la qualité, entre autres sur une forte concentration sur la clientèle, la motivation et l’implication du management, les approches de gestion des processus et l’amélioration continue.
• ISO 14001 pour la gestion de l’environnement : Cette norme propose aux entreprises des outils pratiques pour gérer l’environnement de manière optimale. La norme ISO 14001 aide à minimiser l’impact de votre entreprise sur l’environnement, à respecter les différentes lois et à optimiser en permanence les pratiques de gestion.
• ISO 27001 pour la sécurité de l’information : La norme ISO 27001 est le standard pour les systèmes de gestion de la sécurité de l’information (ISMS). Elle permet aux entreprises de gérer de manière systématique la sécurité des informations, la propriété intellectuelle ainsi que les données des collaborateurs ou des tiers.
• ISO 42001 pour l’intelligence artificielle : La norme ISO 42001 fixe un cadre international pour une utilisation éthique et responsable de l’intelligence artificielle en entreprise. Elle vise à garantir des systèmes d’IA fiables, sécurisés et respectueux des données.

On peut aussi mentionner les normes ISO 22000 pour la sécurité alimentaire, ISO 45001 pour la santé et la sécurité au travail et ISO 50001 pour la gestion de l’énergie.

Quels sont les avantages d’une entreprise certifiée ISO ?

Le choix d’une ou plusieurs normes ISO permet de conférer un certain sérieux à votre entreprise et donne à votre clientèle le sentiment d’avoir affaire à un partenaire de confiance.

En comparaison avec 2009, le nombre d’entreprises certifiées ISO 270011  a connu un véritable bond en avant. Cette évolution est notamment due aux nouvelles technologies qui inquiètent les consommateurs et leur font craindre pour leurs propres données.

Certaines entreprises modernes ont déjà pleinement pris le chemin de l’intelligence artificielle. Mais les avis divergent sur son utilisation réelle. Ainsi, l’expert en IA Frédéric Matthey explique par exemple que moins de 10% des entreprises dans le canton de fribourg utiliseraient l’IA. En revanche, les perspectives seraient très prometteuses, puisque deux tiers des entreprises suisses estiment que l’IA pourrait complètement transformer leur secteur.

Mais une bonne dose de scepticisme subsiste. Selon une étude de Deloitte, 60% des personnes interrogées en Suisse estiment que l’IA est une tueuse d’emplois et pourraient donc avoir une attitude négative lorsque les entreprises l’utilisent.

Une certification ISO signale à la clientèle et aux partenaires commerciaux d’une entreprise qu’elle a volontairement opté pour une procédure de contrôle, ce qui peut instaurer une confiance commerciale. Et ce n’est pas l’unique avantage que les entreprises peuvent tirer des différentes certifications ISO :

• Accès aux marchés : de nombreuses entreprises exigent de leurs partenaires commerciaux et fournisseurs un respect des normes ISO spécifiques. Ainsi, vous vous assurez l’accès à des segments de marché ou faites en sorte de pouvoir poursuivre votre activité existante.
• Respect des exigences légales : les normes ISO aident votre entreprise à répondre aux exigences légales et réglementaires.
• Amélioration des processus opérationnels : l’introduction de processus plus efficaces mène à une réduction du gaspillage, des coûts et des erreurs tout en augmentant la performance opérationnelle.
• Acquisition de clients : des structures orientées vers la croissance soutiennent votre entreprise dans l’acquisition de nouveaux clients.

Comment obtenir une certification ISO à l’échelle de l’entreprise

Le chemin vers une certification ISO à l’échelle de l’entreprise est fait de plusieurs étapes. En effet, tous les collaborateurs doivent être formés aux normes ISO pertinentes. Pendant la phase de préparation, une analyse de la situation actuelle au sein de l’entreprise doit être effectuée en interne. Cette analyse vous aide à déceler les pratiques commerciales qui sont déjà conformes à la norme et celles qui doivent encore être adaptées.

Une telle analyse simplifie la planification des prochaines étapes. Profitez-en pour créer une équipe qui vous aidera à mettre en œuvre les étapes suivantes.

Pendant la phase de mise en œuvre, les changements nécessaires doivent être exécutés et les nouveaux processus intégrés à votre entreprise. Pensez à garder une trace cohérente des changements apportés, car un processus d’audit est ensuite mis en place. Lors de celui-ci, une personne externe doit vérifier que toutes les exigences de la norme que vous avez choisie sont remplies.

Si on répond aux exigences de la norme ISO, cette dernière est décernée pour une durée de trois ans. Passé ce délai, un renouvellement de certification est nécessaire. Une entreprise certifiée doit en outre se soumettre à un audit de surveillance annuel.

Formation pour les collaborateurs dans le cadre de la certification ISO

La formation des collaborateurs est un élément central d’une stratégie de certification ISO. Des formations spécialisées permettent à votre équipe d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour mettre en place efficacement la norme ISO. De telles formations sont conçues sur mesure pour répondre aux exigences spécifiques de la norme choisie et sont adaptées à votre entreprise.

Préparez vos collaborateurs à la certification ISO

Une certification ISO est un tremplin vers plus d’efficacité, de qualité et une croissance de la clientèle. Une étude du DIQZ (Institut allemand pour la qualité et la certification) a par exemple mis en lumière que c’est en particulier la satisfaction client qui profite d’une certification ISO.

Cette amélioration de la satisfaction client est le résultat des améliorations des processus internes. Renforcez dès maintenant les compétences de vos collaboratrices et collaborateurs.

1 Basé sur les chiffres fournis par l’ISO, pour la norme ISO 27001, 44 entreprises certifiées en 2009 contre 441 en 2023.