Was ist ITIL® Version 5 und was bringen die Neuerungen?
ITIL® Version 5 ist die konsequente Weiterentwicklung von ITIL® 4 für eine KI-geprägte, produktzentrierte Arbeitswelt. Erfahre, warum digitale Produkte ins Zentrum rücken und wie der neue Product & Service Lifecycle echte Wertschöpfung ermöglicht.
Warum ITIL® Version 5?
Was sich geändert hat – und welchen Mehrwert das für dich bringt
ITIL® gehört seit Jahrzehnten zu den weltweit wichtigsten Frameworks für Service Management. Mit ITIL® Version 5 geht das Framework nun den nächsten, konsequenten Schritt in Richtung von einem Best Practice Framework für digitale Services und Produkte. Vielleicht fragst du dich: Brauchen wir wirklich schon wieder eine neue Version?
Aus meiner Sicht als Trainer und Berater lautet die Antwort klar:
Ja – und zwar aus guten Gründen.
ITIL® Version 5 ist kein radikaler Neuanfang, sondern eine gezielte Weiterentwicklung von ITIL® 4. Es greift die Realität von unterschiedlichen modernen Organisationen auf: digitale Produkte, Plattformen, Automatisierung, künstliche Intelligenz und ein immer stärkerer Fokus auf messbaren Geschäftsnutzen. In diesem Beitrag erfährst du, warum ITIL® Version 5 eingeführt wurde und was konkret anders und besser ist.
Warum ITIL® Version 5?
ITIL® 4 hat 2019 einen wichtigen Wandel eingeläutet: weg vom klassischen, rein technischen IT Service Management, hin zu einem ganzheitlichen Service-Value-Denken. In der Praxis hat sich jedoch gezeigt, dass viele Organisationen noch einen Schritt weiter gehen müssen.
Heute arbeitest du in Unternehmen, die:
- digitale Produkte entwickeln statt isolierte IT-Services betreiben
- Plattformen und Ökosysteme managen statt klassische Lieferketten
- automatisierte und KI-gestützte Prozesse einsetzen statt rein manuell zu arbeiten
ITIL® Version 5 reagiert genau auf diese Realität. Der Fokus verschiebt sich klar von «IT unterstützt das Business» hin zu «digitale Produkte und Services sind ein zentraler Teil des Business». Damit spricht ITIL® gezielt eine deutlich breitere Rollenlandschaft an. – nicht nur klassische IT-Funktionen, sondern auch Produktmanager, Architekten, Führungskräfte und Business-Verantwortliche.
Für dich als Teilnehmerin und Teilnehmer eines ITIL®-Trainings bedeutet das:
ITIL® Version 5 hilft dir, deine tägliche Arbeit klarer mit Unternehmenszielen, Kundenwert und digitalen Strategien zu verbinden.
Was ist anders – und warum ist ITIL® Version 5 besser?
1. Vom Service zur Kombination aus Produkt und Service
Ein zentraler Unterschied von ITIL® Version 5: Digitale Produkte rücken ins Zentrum.
Während ITIL® 4 stark serviceorientiert war, macht ITIL® Version 5 klar:
- Digitale Services basieren immer auf digitalen Produkten
- Produkte liefern Fähigkeiten
- Services realisieren den Wert durch Nutzung
Das ist besonders wertvoll, wenn du mit Softwareprodukten, Plattformen oder Cloud-Services arbeitest. ITIL® Version 5 spricht damit die Sprache moderner Organisationen und ist deutlich näher an Product Management, DevOps und agilen Arbeitsweisen.
2. Neuer Product & Service Lifecycle statt Service Value Chain
Die bekannte Service Value Chain aus ITIL® 4 wurde in ITIL® Version 5 weiterentwickelt zum Product & Service Lifecycle mit acht Aktivitäten:
- Discover
- Design
- Acquire
- Build
- Transition
- Operate
- Deliver
- Support
Dieser Lifecycle bildet die Realität digitaler Wertschöpfung klarer und nachvollziehbarer ab. Du siehst, wie Ideen entstehen, Produkte entwickelt werden und Services stabil betrieben werden – nicht als starre Abfolge, sondern flexibel entlang von Wertströmen.
Gerade in Trainings zeigt sich: Dieser Ansatz ist intuitiver, praxisnäher und leichter verständlich.
3. Value Streams werden zentral
Value Streams gab es bereits in ITIL® 4, wurden aber oft eher theoretisch behandelt. ITIL® Version 5 macht sie zum Kern der praktischen Anwendung.
Neu ist unter anderem:
- die klare Unterscheidung zwischen Core Value Streams und Enabling Value Streams
- Value Stream Mapping als zentrales Werkzeug
- die enge Verbindung zu Continual Improvement und Reifegradmodellen
Für dich bedeutet das: Du lernst nicht nur Konzepte, sondern konkrete Methoden, um End-to-End-Wertschöpfung sichtbar zu machen und gezielt zu verbessern.
4. Governance wird deutlich gestärkt
ITIL® Version 5 stärkt Governance auf der strategischen Ebene. Der Begriff «Governance of Digital Technology» wird klar definiert und mit konkreten Aktivitäten unterlegt:
- Evaluate
- Direct
- Monitor
Damit trennt ITIL® Version 5 Governance sauber vom operativen Management. Das macht das Framework besonders wertvoll, wenn du Verantwortung für Entscheidungen, Prioritäten oder strategische Ausrichtung trägst – oder mit Führungsgremien zusammenarbeitest.
5. KI, Automatisierung und Nachhaltigkeit sind integriert
Themen wie Automatisierung, AIOps, KI-Governance und Nachhaltigkeit sind in ITIL® Version 5 kein Zusatz mehr, sondern fest im Framework verankert. ITIL® Version 5 zeigt dir, wie diese Themen verantwortungsvoll und wertorientiert in Service- und Produktmanagement integriert werden können.
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