Machen Sie sich vertraut mit dem Konzept des Customer Engagement und auch mit jeder der Customer-Engagement-Apps, einschliesslich Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service und den Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM)-Fähigkeiten von Dynamics 365 Project Operations.
Dieser Kurs umfasst sowohl Vorträge als auch Praxis-Labs.
Modul 1: Erlernen Sie die Grundlagen von Dynamics 365 Marketing
Dieses Modul deckt die grundlegenden Konzepte von Customer Engagement und die Gemeinsamkeiten der Customer-Engagement-Apps ab, bevor Dynamics 365 Marketing vertieft wird. Wir beginnen mit den standardmässigen Geschäftsprozessen und damit, wie Marketing diese adressiert. Dann prüfen wir die Fähigkeiten des Produkts. Schliesslich betrachten wir zusätzliche Marketing-Apps wie etwa LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice und Dynamics 365 Customer Insights.
Lektionen
Lab : Arbeiten mit Customer-Engagement-Apps
Lab : Kunden und Aktivitäten verwalten
Lab : Daten durchsuchen und filtern
Lab : Dynamics 365 Marketing Capstone Lab
Modul 2: Erlernen Sie die Grundlagen von Dynamics 365 Sales
Dieses Modul bietet eine Einführung in Dynamics 365 Sales. Wir beginnen mit den standardmässigen Vertriebsgeschäfts-Prozessen und damit, wie Sales diese adressiert. Dann prüfen wir die Fähigkeiten des Produkts. Schliesslich betrachten wir zusätzliche Sales-Apps wie etwa Sales Insights und Sales Navigator.
Lektionen
Lab : Dynamics 365 Marketing Capstone Lab
Modul 3: Erlernen Sie die Grundlagen von Dynamics 365 Customer Service
Dieses Modul bietet eine Einführung in Dynamics 365 Customer Service. Wir beginnen mit den standardmässigen Kundendienst-Geschäftsprozessen und damit, wie Customer Service diese adressiert. Dann prüfen wir die Fähigkeiten des Produkts. Schliesslich betrachten wir zusätzliche Kundendienst-Apps wie etwa Omnichannel for Customer Service, Dynamics 365 Customer Service Insights, Customer Service Scheduling und Connected Customer Service.
Lektionen
Lab : Dynamics 365 Capstone Lab
Modul 4: Erlernen Sie die Grundlagen von Dynamics 365 Field Service
Dieses Modul bietet eine Einführung in Dynamics 365 Field Service. Wir beginnen mit den standardmässigen Field-Geschäftsprozessen und damit, wie Field Service diese adressiert. Dann prüfen wir die Fähigkeiten des Produkts, einschliesslich der Erstellung von Arbeitsaufträgen, Terminplanung, Lagerverwaltung und Asset Management.
Lektionen
Lab : Dynamics 365 Capstone Lab
Modul 5: Erlernen Sie die Grundlagen von Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Dieses Modul bietet eine Einführung in die Customer-Engagement-Aspekte von Dynamics 365 Project Operations. Wir beginnen mit den standardmässigen projektbasierten Geschäftsprozessen und damit, wie Project Operations diese adressiert. Dann prüfen wir die Fähigkeiten des Produkts, einschliesslich Nutzung von Sales, Projektmanagement und Ressourcen..
Lektionen
Lab : Dynamics 365 Project Operations Capstone Lab
Personen in verschiedenen Rollen und verschiedenen Stadien in ihrer Karriere können von diesem Grundlagenkurs profitieren. Dies umfasst IT-Experten, geschäftliche Interessensvertreter und andere, die die Customer-Engagement-Fähigkeiten von Dynamics 365 kennenlernen wollen, Studenten, Universitäts-Absolventen und Personen, die den Beruf wechseln und Dynamics 365 nutzen wollen, um die nächste Ebene zu erreichen.
Die Lernenden sollten ein grundlegendes Verständnis der Prinzipien der Kundenbindung und der Geschäftsabläufe haben. Ein Verständnis von Cloud Computing ist hilfreich, aber nicht notwendig.