Kurs
MD230
Microsoft Dynamics 365 Customer Service – Intensive Training («MD230»)
Werden Sie in 2 Tagen zum Dynamics-365-Customer-Service-Experten: Case Creation, Omnichannel, KI, SLA & Insights – konfigurieren, automatisieren und optimiere Sie Ihren Support.
Herstellercode
MB-230
Dauer
2 Tage
Preis
1'700.–
zzgl. 8.1% MWST
Kurs-Facts
- Einrichten einer kompletten Kundendienstumgebung mit automatischer Fallweiterleitung und Omnichannel-Interaktionen
- Definieren von Service Level Agreements (SLAs) und Berechtigungen
- Nutzen von AI-gestützten Vorschlägen, Stimmungsanalysen und Echtzeit-Service-KPIs mit Power BI
In diesem kompakten Bootcamp richten Sie eine vollständige Customer-Service-Umgebung ein, vom automatischen Case-Routing bis zu Omnichannel-Interaktionen per Chat, Voice und Social Media. Sie definieren SLAs und Entitlements, bauen eine Knowledge Base auf, nutzen AI-gestützte Vorschläge und Sentiment-Analysen und werten Service-KPIs in Echtzeit mit Power BI aus. Hands-on-Labs machen Sie fit, sofort Mehrwert im echten Kundensupport zu liefern und die MB-230-Zertifizierung zu bestehen.
Inhalt
- Systemarchitektur & Dataverse-Grundlagen
- Case Management: Queues, automatische Fallerstellung, Routingregeln
- Service Level Agreements & Entitlements
- Wissensdatenbank, Artikel & AI-Antwortvorschläge
- Omnichannel for Customer Service: Chat, Voice, Social, Bots
- Customer Service Workspace & Agent Productivity Tools
- Analytics & Insights: Dashboards, Power BI, Sentiment-Analyse
- Integrationen: Teams, Outlook, Field Service, Power Automate
- Security, Compliance & Exam-Tipps für MB-230
Teil von folgenden Kursen / Lehrgängen
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service – Intensive Training
Service-Agents, Team-Leads, Functional Consultants, CRM-Admins und alle, die Dynamics 365 Customer Service schnell produktiv einsetzen und ihre Supportprozesse auf das nächste Level heben möchten.