Microsoft Dynamics 365 Customer Service – Intensive Training («MD230»)

In diesem kompakten Bootcamp richten Sie eine vollständige Customer-Service-Umgebung ein, vom automatischen Case-Routing bis zu Omnichannel-Interaktionen per Chat, Voice und Social Media. Sie definieren SLAs und Entitlements, bauen eine Knowledge Base auf, nutzen AI-gestützte Vorschläge und Sentiment-Analysen und werten Service-KPIs in Echtzeit mit Power BI aus. Hands-on-Labs machen Sie fit, sofort Mehrwert im echten Kundensupport zu liefern und die MB-230-Zertifizierung zu bestehen.

Inhalt

• Systemarchitektur & Dataverse-Grundlagen
• Case Management: Queues, automatische Fallerstellung, Routingregeln
• Service Level Agreements & Entitlements
• Wissensdatenbank, Artikel & AI-Antwortvorschläge
• Omnichannel for Customer Service: Chat, Voice, Social, Bots
• Customer Service Workspace & Agent Productivity Tools
• Analytics & Insights: Dashboards, Power BI, Sentiment-Analyse
• Integrationen: Teams, Outlook, Field Service, Power Automate
• Security, Compliance & Exam-Tipps für MB-230

Teil von folgenden Kursen / Lehrgängen

• Microsoft Dynamics 365 Customer Service – Intensive Training

Service-Agents, Team-Leads, Functional Consultants, CRM-Admins und alle, die Dynamics 365 Customer Service schnell produktiv einsetzen und ihre Supportprozesse auf das nächste Level heben möchten.