Kurs
digicode: AB6X3
Introduction to Sales in Dynamics 365 – Intensive Training (AB-6003)
AB-6003
Kurs-Facts
Als PDF herunterladen- Nutzen von Dynamics 365-Apps zur Navigation, Verwaltung von Aktivitäten und Entwicklung integrierter Lösungen
- Nutzen von Customer Insights – Journeys zur Automatisierung der Lead-Generierung über trigger- oder segmentbasierte Kampagnen
- Optimieren von Workflows vom Lead zur Verkaufschance mithilfe von KI-gestützten Lead-Scoring-, Qualifizierungs- und Recherche-Agenten
- Einsetzen autonomer Agenten wie dem «Sales Close Agent» zur Verwaltung von Recherche, Kundenansprache und Einwandbearbeitung
- Steigern der Produktivität mit Microsoft 365 Copilot durch Sitzungszusammenfassungen, personalisierte Kontaktaufnahme und Einblicke in Geschäftsabschlüsse
- Anwenden von Customer Insights – Daten zur Vereinheitlichung von Profilen und zur Generierung umsetzbarer Massnahmen, Segmente und Risikoprognosen
- Verbessern der Genauigkeit von Pipeline und Prognosen mithilfe von KI-gestützten Analysen, Anomalieerkennung und Echtzeit-Transparenz
- Anpassen der Dynamics-365-Funktionen mit der Microsoft Power Platform an spezifische Anforderungen in den Bereichen Berichterstattung und Integration
Du lernst ausserdem, Profile zu vereinheitlichen, personalisierte Customer Journeys mit KI-gestützten Dynamics 365 Customer Insights zu gestalten und die Verkaufseffizienz durch KI-gesteuerte Vertriebsfunktionen in Dynamics 365 Sales zu verbessern.
1 Beschreiben der Grundlagen der Dynamics-365-Apps für die Kundenbindung
Entdecke die Dynamics-365-Apps für die Kundenbindung, um deren Funktionen, Integrationsmöglichkeiten und Tools für eine bessere Kundeninteraktion zu verstehen.
2 Erkunden der Lead-Generierung in Dynamics 365
Entdecke die Funktionen zur Lead-Generierung und -Pflege in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, einschliesslich Segmenten, E-Mails, Formularen, Customer Journeys und dem Ereignismanagement.
3 Erkunde die Lead-Qualifizierung in Dynamics 365
Erfahre, wie Dynamics 365 Sales die Lead-Qualifizierung, die KI-gestützte Akquise und die Produktivität der Verkäufer mit dem Sales Qualification Agent, der Arbeitsliste, Sequenzen, Copilot und dem LinkedIn Sales Navigator unterstützt.
4 Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Erkunden von Beziehungen in Dynamics 365
Dieses Modul befasst sich damit, wie KI-gestützte Funktionen in Dynamics 365 Sales Verkäufern helfen, Kundenbedürfnisse zu identifizieren, konsistent mit den Beteiligten zu kommunizieren und jedes Geschäft im richtigen Tempo voranzutreiben – mithilfe des «Sales Close Agent», des «Sales Research Agent», von Copilot in Microsoft 365, der «Focused View» und von Microsoft Teams.
5 Aushandeln von Vertragsbedingungen und Ausräumen von Einwänden in Dynamics 365 Sales
In diesem Modul wird untersucht, wie Dynamics 365 Sales und die integrierten KI-Tools Verkäufer während der Verhandlungsphase unterstützen, darunter das Copilot-Opportunity-Scoring, der Produktkatalog, der Sales Close Agent, der Sales Research Agent und Microsoft 365 Copilot.
6 Beschreiben, wie man Kundengeschäfte in Dynamics 365 abschliesst
Erfahre, wie die KI-Agenten von Dynamics 365 Sales und Microsoft 365 Copilot Verkäufer während der entscheidenden Abschlussphase des Verkaufsprozesses durch Deal Intelligence, automatisierte Koordination, Risikoüberwachung und Teamzusammenarbeit unterstützen.
7 Beschreiben des Kundenkonten-Managements in Dynamics 365
Dieses Modul führt dich in die Funktionen des Kundenkonten-Managements in Dynamics 365 ein, darunter «Customer Insights – Data», einheitliche Kundenprofile, Kennzahlen, Segmente, Prognosen sowie die Art und Weise, wie Copilot und der «Sales Research Agent» ein proaktives Kundenkonten-Management unterstützen.
8 Erkunden von Prognosen, Pipeline-Management und Analysen in Dynamics 365 Sales
In diesem Modul werden die Prognose- und Analysefunktionen von Dynamics 365 Sales behandelt, darunter Pipeline-Management, Relationship Intelligence, KI-Agenten und Copilot-gestützte Erkenntnisse.
9 Beschreiben gemeinsamer Funktionen in den Dynamics-365-Apps für die Kundenbindung
Untersuche Integrationsmöglichkeiten, KI-gestützte Tools und Anpassungsfunktionen, um die Dynamics-365-Apps für die Kundenbindung an geschäftliche Anforderungen anzupassen.
Dieser Kurs richtet sich an Fachleute, die Geschäftsprozesse mithilfe der Dynamics 365-Apps für die Kundenbindung optimieren und automatisieren sowie dabei die native Anbindung an Microsoft 365 nutzen möchten. Er eignet sich ideal für alle, die Profile vereinheitlichen, personalisierte Customer Journeys mit den KI-gestützten Dynamics 365 Customer Insights erstellen und die Verkaufseffizienz durch KI-gesteuerte Vertriebsfunktionen verbessern möchten.
- Grundkenntnisse in Dynamics-365-Anwendungen
- Vertrautheit mit Microsoft-365-Anwendungen, einschliesslich Teams und Power Platform
- Verständnis allgemeiner Vertriebsprozesse und CRM-Konzepte