Kurs
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Kritikgespräche und schwierige Gespräche konstruktiv führen
Kurs-Facts
- Optimieren des eigenen Gesprächsführungsstils und Erweitern des Handlungsspielraums durch effektive Gesprächstechniken
- Entwickeln der eigenen Analysefähigkeit, um im Gespräch flexibler, bewusster und zielorientierter reagieren zu können
- Trainieren von praxisnahen Kritikgesprächen und dem Umgang mit schwierigen Gesprächspartner/innen, um mehr Sicherheit für die berufliche Praxis aufzubauen
1 Kritikgespräche und schwierige Gespräche strategisch und gezielt vorbereiten
- Systematische Analyse der Situation
- Gesprächsziele, Themen, Argumentation und Vorgehen planen
- Antizipation – sich auf schwierige Situationen vorbereiten
- Vorgehen bei nicht planbaren Gesprächssituationen
2 Die innere Haltung
- Klärung der eigenen Rolle und Ziele
- Umgang mit Gefühlen – Ärger, Abneigung, Angst etc.
- Möglichkeit und Grenzen der Offenheit einschätzen
3 Gesprächspsychologische Grundlagen
- Gesprächsbestimmende Faktoren und deren Steuerung
- Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen
4 Aktive Gesprächsgestaltung
- Gesprächsablauf steuern
- Bei kritischen Punkten klar und verständlich argumentieren
- Fragen gezielt einsetzen
- Körpersprachliche Signale erkennen
- Flexible Gesprächstechniken – konstruktive Lösungen
- Kooperation, gegenseitiges Verstehen und Verantwortlichkeit fördern
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartner/innen
- Ergebnisse nachhaltig sichern
5 Interventionen in schwierigen Situationen
- Mit emotionalen Gesprächspartner/innen angemessen umgehen
- Provokationen und anderen Ausweichstrategien souverän begegnen
- Deeskalierende Gesprächsmittel
- Verdeckte Themen ansprechen
- Fehlentwicklungen korrigieren
- Umgang mit eigenen Emotionen
Ausgewogene Mischung zwischen Theorie und praktischen Übungen. Gezielte Kompetenzentwicklung durch Simulation und konkrete Fallbeispiele. Unterstützt wird dieser Prozess durch Feedback von Trainer/in und Gruppe und auf Wunsch durch Videoanalyse.
Dieser Kurs richtet sich an Führungskräfte aller Ebenen, die ihre Kommunikation gezielt und konstruktiv zur Optimierung von Prozessen und Beziehungen einsetzen möchten.
Für deine Teilnahme an diesem Training gibt es keine formalen Anforderungen.
Buche mindestens 14 Tage vor dem Seminartermin, damit du mögliche Unterlagen rechtzeitig per Post erhältst.