Kurs
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Service Level Agreements: Erfolgreiche Steuerung von IT-Dienstleistern
Kurs-Facts
Als PDF herunterladen- Lernen, wie Service Level Agreements (SLA) gezielt eingesetzt werden, um Kunden- und Lieferantenbeziehungen praxisorientiert zu steuern
- Erhalten von wichtigem Wissen über verschiedene SLA-Einsätze, Hürden und Kennzahlen, die für SLA relevant sind
- Üben, bestehende SLA zu prüfen, Mängel zu erkennen und eigene, robuste Vereinbarungen zu erstellen
- Arbeiten mit einem bewährten Fragenkatalog, der dabei hilft, SLAs systematisch zu verbessern
- Analysieren realer SLA-Beispiele und Entwickeln eines guten Gespürs für die Anwendungsmöglichkeiten von SLA
- Einsetzen von SLA als Werkzeug zur Qualitätskontrolle und Verbesserung der Services
- Lernen, wie generative KI genutzt werden kann, um den SLA-Prozess zu vereinfachen
- Erhalten eines hilfreichen Templates zur effizienten Erstellung zukünftiger SLA
1 Grundlagen von Service Level Agreements
- Die Funktion von SLA in der Service-Organisation
- Welche Vertragsarten gibt es (SLA, OLA, UC etc.)?
- Gütekriterien für Service Level Agreements nach ITIL®4
- Prozesskennzahlen als Qualitäts- und Kostenparameter
- Formale Kriterien für tragfähige Service Level Agreements
- Qualitätskriterien für Service Level Agreements
2 Die Werkstatt zur Erstellung hochwertiger SLA
- Das SLA als Projekt: Wie entsteht ein Service Level Agreement?
- Die Checkliste für robuste und vielseitig einsetzbare SLAs
- Prüfung bestehender SLA und Herausarbeitung der Mängel
- Einsatzszenarien für Service Level Agreements
3 Tipps für das Service-Level-Management
- Das SLA im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Service Level Agreements im agilen Umfeld
- Auswertung von Kennzahlen und Qualitätskontrolle
- Change Requests im Service Level Management
- Zuständigkeitsregelungen in Service Level Agreements
- Generative KI im Service Level Management
Dieses Online-Seminar wird in einer Gruppe von maximal 12 Teilnehmenden mit der Videokonferenz-Software Zoom durchgeführt.
Die individuelle Betreuung durch die Referent/innen ist garantiert – im virtuellen Klassenraum oder individuell in Break-out-Sessions.
Dieser Kurs richtet sich an alle, die Services in Unternehmen betreuen – sowohl auf Servicenehmer- als auch auf Servicegeberseite – und mit Service Level Agreements in Berührung kommen.
Insbesondere profitieren von diesem Kurs Service-Manager/innen, Service Owner sowie Projektleiter/innen und IT-Manager/innen. Auch Fachkräfte aus dem IT-Support, IT-Consultants und Vertragsmanager/innen erhalten wertvolles Wissen für die Mitarbeit in Service-Projekten.
Für deine Teilnahme an diesem Training gibt es keine formalen Anforderungen.
Buche mindestens 14 Tage vor dem Seminartermin, damit du mögliche Unterlagen rechtzeitig per Post erhältst.