Lehrgang
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ITIL® Managing Professional (Version 5)
Kurs-Facts
Als PDF herunterladenITIL® Product
- Verstehen des ITIL® Produktlebenszyklus von der Strategie bis zum Betrieb
- Anwenden von Methoden des digitalen Produktmanagements zur Wertschöpfung
- Verstehen der Zusammenarbeit zwischen Produktmanagement, Entwicklung und Betrieb
ITIL® Service
- Verstehen der Konzepte moderner Servicebereitstellung und Serviceoptimierung
- Anwenden von Practices zur Steuerung und Verbesserung von Services
- Verstehen der Zusammenarbeit zwischen IT, Business und Stakeholdern
ITIL® Experience
- Verstehen der Schlüsselkonzepte von Customer und User Experience
- Anwenden von Methoden zur Gestaltung und Optimierung von Serviceerlebnissen
- Analysieren des Einflusses von Experience Management auf die Wertschöpfung
ITIL® Transformation
- Verstehen der Konzepte digitaler Transformation und organisatorischer Veränderung
- Anwenden von Governance- und Verbesserungsansätzen im IT Service Management
- Steuern kontinuierlicher Verbesserung und strategischer Weiterentwicklung von Organisationen
- Einführung in digitale Produkte
- Discover
- Design
- Acquire
- Build
- Transition
- Operate
- Deliver
- Support
- Steuerung des End-to-End-Lebenszyklus
- Grundlagen digitaler Produkte und Services
- Discover
- Design
- Acquire
- Build
- Transition
- Operate
- Deliver
- Support
- Steuerung des End-to-End-Lebenszyklus
- Einführung in die Digital Experience
- Erfassung der Digital Experience
- Service Journey aus Sicht der Organisation
- Service Journey aus Sicht der Stakeholder
- Verbesserung der Digital Experience
- Szenarien zur Experience-Verbesserung
- ITIL® Foundation Wiederholung
- Das ITIL® Transformationsmodell
- Muster für die Initiierungsphase
- Muster für Führungs- und Steuerungsstrukturen
- Muster für die Umsetzung
- Beispiele ganzheitlicher Transformation
- Messen, Lernen und Zusammenführen von Erkenntnissen
- ITIL® & AI
- ITIL® und andere Frameworks
Die Kursinhalte / Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Besteht aus folgenden Modulen
In diesem Kurspaket werden die Inhalte des offiziellen Syllabus in vier 3-tägigen Trainings fundiert und vertieft behandelt. Übungen und Diskussionen unterstützen die Festigung der Inhalte sowie die gemeinsame Reflexion. Musterprüfungen und Quizzes dienen der gezielten und strukturierten Prüfungsvorbereitung.
Plane ausserhalb des Unterrichts mindestens 20 Stunden für die Vor- und Nachbereitung des Trainings ein.
Dieser Lehrgang passt zu dir, wenn du moderne IT-Services, digitale Produkte und Transformationen aktiv mitgestaltest und ITIL®-Best-Practices gezielt in deinem Arbeitsalltag einsetzen möchtest. Er richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Services und Produkte konsequent am Business Value ausrichten, Stakeholder einbinden und Organisationen nachhaltig weiterentwickeln wollen.
Du bist hier richtig, wenn du Menschen, Prozesse und Technologie wirkungsvoll orchestrierst, um Servicequalität, Kundenerlebnisse und organisatorische Veränderung nachhaltig zu verbessern. Zudem entwickelst du ITIL® konsequent weiter – von klassischem Service Management hin zu modernen, wertorientierten Betriebs- und Organisationsmodellen.
Die Zielgruppe umfasst:
- IT Service Manager und Service Owner
- Product Owner und Product Manager
- Team Leads und IT-Führungskräfte
- Transformation und Change Leads
- DevOps- und Service-Delivery-Verantwortliche
- IT- und Business Manager mit Service- oder Produktverantwortung
Ein «ITIL® Version 5 Foundation»- oder «ITIL® 4 Foundation» Zertifikat ist Voraussetzung für diesen Lehrgang.
Wenn du noch nicht im Besitz der einen oder anderen «Foundation»-Zertifizierung bist, besuche den folgenden Kurs:
Die Prüfungen sind aktuell nur in englischer Sprache verfügbar.
Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn eines jeden Moduls per E-Mail einen Voucher von PeopleCert für eine Online-Prüfung. Den Prüfungsvoucher musst du direkt bei PeopleCert einlösen, dort kannst du dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert-Aufsichtsperson beaufsichtigt, dafür brauchst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera. Wir empfehlen dir, die Prüfung auf privaten PCs oder Notebooks zu machen, weil Firmen-Notebooks oft Einschränkungen haben.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung wirf auch einen Blick auf die Website der PeopleCert hier.
Format: Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 40, Dauer: 90 Minuten
Du nutzt in der Prüfung das «ITIL® Car Rental Scenario», das dir die Hintergrundinformationen für die Prüfungsfragen liefert.
Dies ist eine «Open Book»-Prüfung. Du darfst die offiziellen Bücher «ITIL® Product», «ITIL® Service», «ITIL® Experience» und «ITIL® Transformation» verwenden und darin Notizen machen. Andere Hilfsmittel sind nicht erlaubt.
Option «Take2»:
Mit dieser Option kannst du die Wiederholungsprüfung bei Nichtbestehen zu einem günstigeren Preis ablegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbstständig in deinem PeopleCert-Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Unter diesem Link findest du weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und deinen Rechten.