Kurs
digicode: DVAWCC
Build Agents with CX Agent Studio
Lerne, wie du mit CX Agent Studio durchgängige Text- und Sprachagenten erstellst, bereitstellst und integrierst. Du Multi-Agenten-Architekturen entwirfst, nutzt Datenspeicher, integrierst digitale Kanäle und Telefoniekanäle und bewertest die Leistung.
Dauer
2 Tage
Preis
1'500.–
zzgl. 8.1% MWST
Kurs-Facts
Als PDF herunterladen- Entwickeln von Multi-Agent-Architekturen und «Developer-First»-Workflows
- Bewerten der Leistung von CX-Agenten
- Implementieren deterministischer Logik
- Erstellen und Pflegen von Datenspeichern zur Optimierung von CX-Agenten
- Bereitstellen eines CX-Agenten auf verschiedenen digitalen Kanälen
- Nutzen von CX-Agenten-Tools und -Konnektoren zur Integration mit verschiedenen Anbietern
- Weiterleiten an menschliche Agenten
- Anwenden von Best Practices der Branche für eine erfolgreiche Einführung
- Nutzen von «Native Audio» zur Konfiguration natürlicher sprachbasierter Interaktionen
- Damals und heute
- KI-Agenten und Lösungen für dialogorientierte KI
- Gemini Enterprise für Customer Experience (CX)
- Überblick über CX Agent Studio
- Frische dein Wissen über KI-Agenten auf Google Cloud und CX Agent Studio auf
- Erstelle produktionsreife Agenten in CX Agent Studio
- Aktivitäten-Lab: Erstelle produktionsreife CX-Agenten
- Themen Produktdemonstration
- Erstellen und Verfeinern einer Multi-Agent-Architektur
- Hybride versus deterministische Agenten
- Mach deine CX-Agenten unternehmensfähig
- Entwirf Multi-Agent-Architekturen, um Komplexität zu bewältigen
- Wende Best Practices für Anweisungen an
- Implementiere deterministische Logik
- Konfiguriere unternehmensfähige Funktionen
- Aktivitäten-Lab: Nutze die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio
- Themen Programmatischer Zugriff auf CX Agent Studio
- Entwicklung der Audiofunktionen bei KI-Agenten
- Agenten programmgesteuert erstellen
- Native-Audio-Sprachagenten konfigurieren und Fehler beheben
- Aktivitäten-Labor: Sprachbasierte Agenten in CX Agent Studio konfigurieren und Fehler beheben
- Themen: Einführung in Agent Search und Datenspeicher-Agenten
- Kernfunktionen und technische Vorteile von Datenspeicher-Agenten
- Anwendungsfälle für Datenspeicher-Agenten
- Phasen der Implementierung von Datenspeicher-Agenten
- Erstellen eines Datenspeichers in CX Agent Studio
- Verbindung und Konfiguration
- Gängige Suchkonfigurationen
- Häufige Probleme und Fehlerbehebung
- Unterscheidung zwischen Datenspeichertypen
- Erstellen eines Datenspeichers
- Nutzung von Datenspeichern und Konnektoren
- Aktivitäten-Lab: Nutzung von Datenspeichern und Konnektoren in Ihrem CX Agent Studio
- Themen Grundlagen und Methoden der CX-Agenten-Bewertung
- Entwicklung von Testfällen und Metriken
- Erweiterte Optimierung und Durchläufe
- Agentenantworten an definierte Unternehmensregeln anpassen
- Schutzmassnahmen zum Schutz Ihres CX-Agenten konfigurieren
- Speicher für einen CX-Agenten einrichten
- Benutzerdefinierte Webhooks implementieren
- Aktivitäten-Lab: CX Agent Studio bewerten und den «Quality Hill Climbing»-Prozess implementieren
- Lab: Speicher und deterministische Funktionen von CX Agent Studio nutzen
- Themen: Integration von CX-Agenten mit First- und Third-Party-Anbietern
- Integrationen digitaler Kanäle
- Integration von Drittanbieter-Telefonielösungen
- Weiterleitung an menschliche Agenten bei Drittanbietern
- Weiterleitung an Gemini Enterprise for CX
- Integration mit Agent Assist
- Integration von Gemini Enterprise for CX über die API
- Bereitstellung des CX-Agenten auf verschiedenen digitalen Kanälen
- Weiterleitung an menschliche Agenten über Google Cloud CCaaS und Gemini Enterprise for Customer Experience
- Integration mit Telefoniediensten von Drittanbietern
- Aktivitäten-Lab: Bereitstellung von Agenten im Web und auf Kanälen von Drittanbietern über CX Agent Studio
- Themen Strategische Ausrichtung und Planung
- Erfolgskennzahlen und Transparenz
- Durchführung der Einführung und technische Bereitschaft
- Vertrauen, Sicherheit und globale Bereitschaft
- Darstellung der branchenüblichen Best Practices für eine erfolgreiche Einführung
- Übersicht über die verfügbaren Compliance-Sprachen