Kurs
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ServiceNow: Service Portal Fundamentals
Kurs-Facts
- Erkunden aller Aspekte der Service Portal-Anwendung
- Neukonfigurieren eines bestehenden Portals
- Überprüfen des Service Portal-Frameworks
- Entdecken des Basis-Portals «Employee Center»
- Erstellen neuer Portale, Designs, Seiten und Menüs
- Verwenden und Erstellen von Widgets
- Wiederverwenden vorhandener Portal-Komponenten
- Erkunden der Verwendung von AI Search als Suchmaschine in einem Service Portal
- Konfigurieren anderer Aspekte der Plattform zur Verbesserung eines Service Portals
- Erstellen einer geführten Tour innerhalb eines Service Portals
- Entdecken des Dashboards «User Experience Analytics», um die Nutzungsmetriken des Service Portals besser zu verstehen
1 Übersicht über das Serviceportal
Dieses Modul definiert das Serviceportal, erläutert dessen Zweck und Verwaltung und stellt das Mitarbeitercenter und den Branding-Editor vor.
2 Erstellen eines Serviceportals
Du erkundest das Serviceportal und die Bootstrap-Frameworks, während du ein neues Design, ein neues Portal und eine neue Seite erstellst.
3 Widgets
Der Inhalt konzentriert sich auf das Definieren, Verwenden, Klonen, Entwickeln und Debuggen von Widgets zur Verwaltung von Inhalten auf Serviceportal-Seiten.
4 Kopfzeilenmenüs
Du lernst, ein Kopfzeilenmenü zu definieren und zu erstellen, Menüelemente und verschachtelte Elemente zu erkunden und die Mega-Menü-Funktionalität zu überprüfen.
5 KI-Suche
In diesem Abschnitt werden die Funktionen der KI-Suche detailliert beschrieben, darunter ihre Definition, Verwendung, Aktivierung, Konfiguration, externe Quellen und Leistungsanalyse.
6 Extras des Serviceportals
Zu den wichtigsten behandelten Funktionen gehören das Dashboard für die Analyse der Benutzererfahrung, Ankündigungen, Benutzerkriterien für die Zugriffskontrolle und geführte Touren für Serviceportale.
7 Weiterleitung im Serviceportal
Im letzten Modul werden Funktionen wie Seitenroutenkarten und Anmelde-/SSO-Optionen behandelt, die die Weiterleitung von Benutzern innerhalb eines Serviceportals ermöglichen.
Der Kurs kombiniert Impulse, Demos und Gruppendiskussionen. In Laborübungen baust du schrittweise dein eigenes Serviceportal von Grund auf auf.
Dieser Kurs richtet sich an Low-Code-Systemadministratoren und Webdesigner/-entwickler, die lernen möchten, wie sie Serviceportale erstellen, die Benutzern eine konsistente, intuitive und angenehme Erfahrung beim Zugriff auf die Online-Dienste ihres Unternehmens bieten.
Werfe einen Blick in den Kurs «Welcome to ServiceNow», den du on-demand besuchen kannst.
Wir empfehlen den vorgängigen Besuch des folgenden Kurses:
- ServiceNow Administration Fundamentals und mindestens 6 Monate praktische Erfahrung in der Administration
Wir empfehlen ausserdem grundlegende Kenntnisse in folgenden Bereichen:
- Scripting in ServiceNow
- AngularJS
- Bootstrap
- CSS
- HTML