Kurs
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ServiceNow: Human Resources (HR) Fundamentals
Kurs-Facts
- Überprüfen der ServiceNow HRSD-Lösung und ihrer Funktionen
- Konfigurieren von HR-Kriterien, Benutzerkriterien, HR-Case-Vorlagen, Dokumentvorlagen und HR-Profilen
- Definieren und Verwalten von HR-Services, HR-Servicekatalogen und Katalogelementen
- Verwalten von Inhalten im Mitarbeitercenter und Festlegen, welche Mitarbeitenden auf die Inhalte zugreifen können
- Erstellen von HR-Wissensartikeln und Kennenlernen des Lebenszyklus des Wissensmanagements
- Erkunden von Fähigkeiten und automatisches Zuweisen von HR-Cases auf der Grundlage von Fähigkeiten
- Kennenlernen der Sicherheitsbeschränkungen, die den Zugriff auf HR-Daten regeln
- Erwerben von praktischen Kenntnissen über HR-Case-Management und HR-Umfragen
- Auswerten von Ergebnissen mithilfe von Platform Analytics, Berichten und Dashboards
Modul 1
Ein Überblick über die Anwendung HR Service Delivery (HRSD) und deren Integration in die ServiceNow-Plattform. Ausserdem lernst du die wichtigsten Funktionen der HRSD-Anwendung kennen. Optional kannst du sich mit den grundlegenden Konzepten der ServiceNow-Plattform vertraut machen.
Modul 2
Lerne, wie Gruppen, Benutzer und Rollen in ServiceNow für kontextbezogene Sicherheit sorgen. Du befasst sich eingehend mit HR-Fähigkeiten und diskutierst, wie Fähigkeiten zur automatischen Zuweisung von HR-Cases verwendet werden. Ausserdem werden HR-Profile für mehrere Mitarbeiter generiert. Rollen gewähren Benutzern in verschiedenen HR-Funktionen bestimmte Berechtigungen.
Modul 3
In diesem Modul lernst du das Mitarbeitercenter, HR-Cases, die HR-Tabellenstruktur, Dokumentvorlagen, HR-Services und die Erstellung von Massen-Cases kennen. HR-Services sind der Ausgangspunkt für die Erstellung von HR-Cases und definieren die Tabelle und den gesamten HR-Prozess für die Erfüllung von HR-Anfragen.
Modul 4
Dieses Modul befasst sich ausführlich mit dem HR-Wissensmanagement und dem HR-Katalog. Es beginnt mit empfohlenen Vorgehensweisen für das HR-Wissensmanagement, einschliesslich HR-Kriterien und Benutzerkriterien. Du lernst auch, wie du die HR-Katalogelemente erstellst, die Mitarbeiter zur Erstellung von HR-Cases verwenden.
Modul 5
Lerne, wie du den HR-Fortschritt mithilfe von HR-Dashboards, Berichten, Plattformanalysen und HR-Umfragen verfolgen kannst. Du lernst die Berichtsfunktionen von ServiceNow kennen und startest die für die Plattformanalyse erforderlichen Datenerfassungsaufträge. Ausserdem erfährst du, wie du Umfragen aktualisieren und auslösen kannst, mit denen Mitarbeiter ihre Zufriedenheit mit der Personalabteilung bewerten können.
In diesem zweitägigen interaktiven Training agierst du direkt in der Rolle der HR-Admins. Du sammelst fundierte Praxiserfahrung in deiner eigenen Übungsinstanz und lernst, die «ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)» Anwendung effizient zu konfigurieren und für dein Unternehmen optimal zu nutzen.
Dieser Kurs richtet sich an HR-Verantwortliche, ServiceNow-Admins sowie Consultants, welche die «ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)» Lösung implementieren, konfigurieren und operativ verwalten.
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