Kurs
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ServiceNow Administration Fundamentals
Kurs-Facts
- Erläutern der ServiceNow-Plattform
- Erwerben funktionaler Kenntnisse über Anwendungen wie ITSM, Service Operations Workspace und Employee Center
- Entdecken der Leistungsfähigkeit der ServiceNow-Plattform
- Konfigurieren von Anwendungen für Unternehmen
- Konfigurieren von Self Service
- Steigern der Produktivität
- Überwachen einer Instanz
- Verwalten von Daten
- Paketieren von Verbesserungen für Tests
1 ServiceNow – Die modernisierte Arbeitserfahrung
Dieses Modul stellt die ServiceNow-Plattform vor und behandelt das Klassenszenario sowie wichtige Anwendungen wie ITSM, Service Operations Workspace und Employee Center.
2 Entdecken der Leistungsfähigkeit der ServiceNow-Plattform
Du lernst, wie du eine ServiceNow-Instanz konfigurierst, einschliesslich der Installation von Anwendungen und Plugins, und verstehst den Wert einer Baseline-Implementierung.
3 Konfigurieren von Anwendungen für Unternehmen
Der Schwerpunkt liegt auf der Konfiguration von Listen, Formularen, Anwendungen und Modulen in der Kernumgebung, um sie an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen und mit Service Operations Workspaces zu vergleichen.
4 Verwalten von Daten
Dieser Abschnitt befasst sich mit der Datenbankarchitektur von ServiceNow und behandelt Konzepte der Datenverwaltung wie CMDB-Funktionalität, Import-Sets, Zugriffskontrollen und das Common Services Data Model.
5 Selbstbedienung konfigurieren
Die Selbstbedienungskonfiguration wird anhand der Verwaltung der Wissensdatenbank, der Erstellung von Katalogartikeln mit dem Catalog Builder und der Verwendung von Workflow Studio für Abläufe erläutert.
6 Produktivität steigern
Zur Maximierung der Effizienz gehören die Unterstützung von Agenten und Fulfillern, die Erstellung von Visualisierungen und Dashboards sowie die Konfiguration von Benachrichtigungen mithilfe von Plattformanalysen.
7 Paketverbesserungen zum Testen
Die Lernenden bereiten Änderungen mithilfe von Update-Sets vor und migrieren diese. Ausserdem bewerten sie die Verwendung von UI-Richtlinien, Geschäftsregeln und Skripten für Verbesserungen und Tests.
8 Sichern einer ServiceNow-Instanz
Die Sicherheit einer ServiceNow-Instanz wird durch Überprüfen des Security Center Overview Dashboards und Anpassen der Hardening-Einstellungen und Best Practices gewährleistet.
9 Capstone-Projekt
Schliesslich ermöglicht das Capstone-Projekt das Üben aller Konzepte aus dem Kurs und die Fortsetzung der beruflichen Weiterentwicklung mit zusätzlichen Übungen.
Der Kurs ist ein Mix aus Impulssession und Diskussionen von realen Szenarien der Systemadministration. Für die Dauer des Kurses erhälst du deine eigene Sandbox-Instanz, um das Gelernte in verschiedenen praktischen Laborübungen zu üben und so allgemeine Konzepte und Fähigkeiten zu erlernen und auszubauen.
Dieser Kurs richtet sich an Personen, die die ServiceNow-Plattform konfigurieren.
Dieser Kurs ist NICHT für Personen gedacht, die Tickets für ihre IT-, HR-, Aussendienst- oder andere Aufgaben erstellen und bearbeiten werden.
Werfe auch einen Blick in den Kurs «Welcome to ServiceNow», den du on-demand besuchen kannst.
Nach Abschluss des Kurses empfiehlt ServiceNow eine praktische Vertiefung von mindestens zwei bis drei Monaten, bevor du die Prüfung zum «ServiceNow Certified System Administrator (CSA)» absolvierst. So stellst du sicher, dass du das Gelernte festigst und optimal vorbereitet bist.
Detaillierte Informationen zum Prüfungsablauf findest du im offiziellen Exam Blueprint. Mit dem erfolgreichen Bestehen der Zertifizierung weist du deine Expertise als «ServiceNow Certified System Administrator (CSA)» offiziell aus.