Kurs
digicode: ATJI04
Jira Service Management Space Administration
Gestalte leistungsfähige Serviceprojekte mit Jira Service Management. Lerne, Serviceprozesse effizient zu konfigurieren, zu automatisieren und optimal auf die Anforderungen deiner Organisation auszurichten.
Dauer
2 Tage
Preis
2'400.–
zzgl. 8.1% MWST
Kursdokumente
Kuratierte Liste mit On-Demand-Kursen & Lab-Workbook als PDF (in englischer Sprache)
Hinweis
Ab September 2026 wird der Kurs als 2-tägiges Training durchgeführt.
Kurs-Facts
Als PDF herunterladen- Einrichten und Verwalten von Serviceprojekten mit Jira Service
- Management
- Konfigurieren von Rollen, Zugriffsrechten und Berechtigungen
- Verwalten von Kundenorganisationen
- Erstellen und Konfigurieren von Anfragearten und des Kundenportals
- Einrichten und Verwalten von Warteschlangen
- Erstellen und Überwachen von Service Level Agreements (SLAs)
- Einrichten von Anfragekanälen und Kundenbenachrichtigungen
- Verwalten des E-Mail-Eingangs und Beheben häufiger E-Mail-Probleme
- Überblick Jira-Administration
- Grundlagen von Jira Service Management
- Serviceprojekt einrichten
- Zugriffe und Berechtigungen
- Anfragearten und Kundenportal
- Warteschlangen für die Bearbeitung durch Service-Agents
- Warteschlangen und SLAs
- Anfragekanäle und Benachrichtigungen
Präsentation, Demonstration im Wechsel mit Hands-on-Übungen
Jira Administrator/innen, die einen Service Desk mit Jira Service Management einrichten bzw. administrieren wollen. Personen, die für das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind.
Der Besuch des folgenden Kurses oder vergleichbare Erfahrung wird vorausgesetzt:
Das Training erfolgt in Zusammenarbeit mit catworkx. catworkx ist Atlassian Platinum Solution Partner.
Bitte beachte: Das Training erfolgt auf der Atlassian Cloud.