Roland Pfenninger ist Teamleiter IT Service Management am Flughafen Zürich. In seiner Rolle ist er verantwortlich für den Einsatz und die Weiterentwicklung der ITSM-Lösung SMAX von OpenText und für das Monitoring. Ein wichtiger Fokus wird auf die regelmässige Überarbeitung der ITSM-Prozesse gelegt. Ebenfalls ein wichtiges Augenmerk liegt auf der Automatisierung.