ITIL® 4 Practice Manager: Plan, Implement and Control («ITPIC»)

• Kenntnis der Practice Success Factors für die behandelten Practices und Verständnis, worauf zu achten ist, um erfolgreich zu sein
• Fähigkeit, ein IT Asset Management zwecks Wertmaximierung der eigenen Assets aufzubauen
• Planen und Implementieren eines passenden IT Asset Lifecycle für unterschiedliche Assets
• Planen und Durchführen eines IT Asset Management Audits
• Entwickeln eines passenden Change Enablement für die Organisation mit unterschiedlichen Change-Typen und Change-Autoritäten
• Kenntnis der unterschiedlichen Arten von Deployments, welche in der Organisation verteilt werden können und wann welche passend sind
• Sicherstellen, dass Releases passend zur Organisation geplant werden und die entsprechende Practice sinnvoll aufgebaut ist
• Verständnis des Konzepts von Configuration Items, um festzulegen, welche CI-Typen für die eigene Organisation relevant sind

1. Einführung in die Plan, Implement & Control Practices
2. Change Enablement
   • Zweck und die wichtigsten Begriffe
   • Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
   • Wertströme und Prozesse 
   • Organisation und Menschen
   • Information und Technologie
   • Partner und Lieferanten
3. Release Management
   • Zweck und die wichtigsten Begriffe
   • Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
   • Wertströme und Prozesse 
   • Organisation und Menschen
   • Information und Technologie
   • Partner und Lieferanten
4. Service Configuration Management
   • Zweck und die wichtigsten Begriffe
   • Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
   • Wertströme und Prozesse 
   • Organisation und Menschen
   • Information und Technologie
   • Partner und Lieferanten
5. Deployment Management
   • Zweck und die wichtigsten Begriffe
   • Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
   • Wertströme und Prozesse 
   • Organisation und Menschen
   • Information und Technologie
   • Partner und Lieferanten
6. IT Asset Management
   • Zweck und die wichtigsten Begriffe
   • Erfolgsfaktoren und zugehörige Messgrössen
   • Wertströme und Prozesse 
   • Organisation und Menschen
   • Information und Technologie
   • Partner und Lieferanten
7. Practice Capability Development

Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Das Training beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden (Lektüre des Buches sowie Repetition/Hausaufgaben).

Das Training besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen. Bitte reservieren Sie sich die Abende während der Schulung für Repetitionen und/oder kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und die Bearbeitung der Hausarbeiten tragen massgeblich zum Prüfungserfolg bei.

Dieses Training ist für alle geeignet, die mehr Praxis-Know-How zu den operativen ITIL® Praktiken erhalten möchten. Hierzu gehören operative Leiter und Prozessmanager.

Das «ITIL® 4 Foundation»-Zertifikat ist Voraussetzung für dieses Training. Sollten Sie noch nicht im Besitz dieses Zertifikates sein, besuchen Sie den folgenden Kurs:

Die Prüfung findet ausschliesslich in englischer Sprache statt. Die Kursunterlagen und die offizielle Literatur sind ebenfalls nur in Englisch erhältlich.

Sie erhalten einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine online Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Der Prüfungsvoucher muss direkt bei PeopleCert eingelöst werden, wo Sie sich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden können. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert Aufsichtsperson beaufsichtigt, wozu ein Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich ist. Wir empfehlen, die Prüfung auf privaten PCs/Notebooks zu machen, da Firmen-Notebooks oftmals bestimmten Restriktionen unterliegen.

Für weitere Informationen rund um die Prüfung werfen Sie auch einen Blick auf die Website der PeopleCert hier.

Format: Closed Book, Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Anzahl Fragen: 60, Passrate: 65% (39 Punkte von 60), Dauer: 90 Minuten, keine Hilfsmittel erlaubt

Wenn Sie zusätzlich den Kurs ITIL® 4 Create, Deliver and Support erfolgreich bestehen, erhalten Sie das Zertifikat «ITIL® 4 Practice Manager».

Unter diesem Link finden Sie weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und Ihren Rechten.

• ITIL® 4 Practice Manager: Plan, Implement & Control

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