Webinar: Erfolgreich im operativen Service Management mit ITIL® 4 Practices
Mit dem neuen Ausbildungsweg ITIL 4 Practice Manager kommt ITIL in die Praxis. Im Webinar mit Dörte Jaskotka bekommst du Einblick in praxisorientierte Module und erfährst, wie du mit ITIL 4 Practices einen effektiven Servicebetrieb erreichst.
Key Learnings
- Warum wurde der ITIL® 4 Ausbildung um die Practice Manager Module erweitert?
- Welche neuen Vorteile bieten die ITIL® 4 Practice Manager Module im operativen Service Management?
- Für wen sind welche ITIL® 4 Practice Manager Module empfehlenswert?
ITIL®v3 hatte nicht ganz zu Unrecht den Ruf, zu theoretisch zu sein. Mit der Einführung von ITIL® 4 wurde dieses Problem erfolgreich adressiert: Statt starrer Prozesse stehen nun 34 flexible Management Practices zur Verfügung. Diese sind mit den neuen ITIL® 4 Practice Manager Modulen auch in der Ausbildung verankert.
Die ITIL® 4 Practice Manager Module konzentrieren sich auf die 15 zentralen ITIL® 4 Practices, die im operativen Umfeld von besonderer Bedeutung sind. Der Fokus liegt dabei auf den konkreten Aufgaben, Techniken und Massnahmen, die dir helfen, einen effektiven Servicebetrieb sicherzustellen.
Möchtest du mehr erfahren? Dann melde dich jetzt zum Webinar an und nutze die Gelegenheit, deine individuellen Fragen an unsere Expertin Dörte Jaskotka zu stellen.
Über Dörte Jaskotka
Dörte Jaskotka (Dipl. Inf.) ist Expertin für IT Service Management und Prozessberatung. Im Rahmen ihrer 26-jährigen Berufserfahrung hat sie nationale und internationale Unternehmen erfolgreich bei der Einführung und Optimierung von Service Management-Prozessen begleitet und war dabei in unterschiedlichsten Rollen tätig: als Führungskraft, Beraterin, Coach und Trainerin.
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