Die 10 wichtigsten Aufgaben des Community Managers

Anfangs März startete ich den Community Manager Lehrgang bei Somexcloud. In zwölf Modulen lernen wir von Experten wie Community Management erfolgreich betrieben wird. Doch was bedeutet Community Management und was macht ein Community Manager?

Kurz gesagt, bedeutet Community Management eine oder mehrere Online-Communitys aufbauen und pflegen. Sozusagen die operative Verantwortung für Twitter-Konten, Supportforen, Facebook-Auftritte für Firmen usw. übernehmen. Dazu gehören natürlich sämtliche redaktionelle Arbeiten. Beiträge müssen geplant, community-gerecht ausformuliert und dann auch publiziert werden.

Ziel ist es, die Community regelmässig zu moderieren, aktiven und anregenden Kontakt zu führen. Die Betreuung einer aktiven Community in sozialen Medien braucht natürlich viel Wissen über die Bedienung und Umgangsformen dieser Plattformen. Nicht vergessen darf man den Zeitaufwand, Fingerspitzengefühl in der Kommunikation und die Freude am direkten Dialog mit den Fans.

Dialog muss aber auch überwacht und Kundendienst gewährleistet werden. Zwei weitere Aufgaben des Community Managers. Fragen von Fans können meistens nicht alleine vom Community Manager beantwortet werden. Recherchen und Abklärungen in den entsprechenden Fachabteilungen gehören dazu.

Kleinere Wettbewerbe und Promotionen kann der Community Manager durchaus auch selber veranlassen. Auf die Unterstützung vom Profi zurückzugreifen, ist vor allem bei umfangreicheren Facebook-Kampagnen wie dem Aufsetzen von Ads, Apps etc. hilfreich.

Zusammengefasst die 10 wichtigsten Aufgaben des Community-Managers:

1. Operative Verantwortung
2. Redaktion
3. Moderation
4. Dialog
5. Kundendienst
6. Krisenmanagement
7. Marketing
8. Reporting
9. Schnittstellenmanagement zwischen Community und Unternehmen
10. Spass an der virtuellen Kommunikation

Diese Aufzählung ist nicht abschliessend. Sie zeigt jedoch auf, dass der Community Manager vielen interessanten und abwechslungsreichen Aufgaben gestellt ist.