Kurs
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ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve
Kurs-Facts
- Anwenden von «Direct, Plan and Improve»
- Kennen der Rolle von Governance, Risk und Compliance (GRC) und deren Integration von Prinzipien in das Wertesystem der Services
- Verstehen der wichtigsten Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung
- Durchführen von Messungen und Berichterstattungen in Bezug auf Planung und Verbesserung
- Planen, Steuern und Verbessern von Value Streams und Practices
Das Modul Direct, Plan and Improve ist ein unverzichtbar, wenn es darum geht, das Service Management an modernen Geschäftsanforderungen auszurichten, die Transformation voranzutreiben und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen. Es werden Konzepte, Prinzipien, Methoden und Techniken besprochen, die genutzt werden können, für Neu-Ausrichtung, Planung und Optimierung (auch in Bezug auf Mitarbeitendeführung und -förderung). Nicht zuletzt geht es darum die ITIL®-Grundprinzipien und einen effektiven Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung zu übernehmen und eine entsprechende Service-Mentalität zu entwickeln.
1 Direct, Plan and Improve
- Schlüsselbegriffe und Konzepte
- Unterschiede
- Konzepte über Werte, Ergebnisse, Kosten und Risiken
2 Wichtigste Prinzipien und Methoden
- Kaskadieren von Zielen und Anforderungen
- Richtlinien, Steuerungsmittel und Anleitungen
- Entscheidungskompetenzen
3 Kontinuierliche Verbesserung
- Nutzen des ITIL® -Modells
- Identifizieren von Bewertungszielen, Ergebnissen, Anforderungen und Kriterien
- Bewertungsmethode für bestimmte Situationen auswählen
- Definieren und Priorisieren
- Business Case aufbauen, begründen und vertreten
- Verbesserungs-Reviews und Analyse von «Lessons Learned»
- Einbetten der kontinuierlichen Verbesserung auf allen Ebenen des SVS
4 Organisatorisches Change Management (OCM)
- Umfang und potenzieller Nutzen
- Wichtigste Prinzipien und Methoden
- Schnittstellen
5 Messung und Berichterstattung
6 Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices
- Unterschiede zwischen Wertströmen und Practices
- Geeignete Methoden und Techniken
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.
Teil von folgenden Kursen / Lehrgängen
Du solltest ausserhalb des Unterrichts mit einem zusätzlichen Aufwand von mindestens 20 Stunden rechnen.
Der Kurs besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung mit Präsentationen und Gruppenübungen. Bitte reserviere die Abende während der Schulung für Repetitionen oder kleinere Hausaufgaben. Die Vorbereitung und das Bearbeiten der Hausarbeiten tragen massgeblich zu deinem Prüfungserfolg bei.
Dieses Modul richtet sich an dich, wenn du dich auf praktischer oder strategischer Ebene um die Entwicklung und Optimierung von Organisationen kümmerst. Es richtet sich an IT-Expertinnen und IT-Experten, die sich über Möglichkeiten zur Serviceverbesserung informieren wollen, weil in ihrer Organisation ITIL® bereits eingesetzt ist, sowie an Managerinnen und Manager aller Ebenen, die an Ausrichtung, Strategiegestaltung oder der Entwicklung eines sich ständig verbessernden Teams arbeiten. Im Einzelnen sind dies:
- IT-Managerinnen und IT-Manager
- IT-Leiterinnen und IT-Leiter
- Strategy Managerinnen und Strategy Manager
- Information Managerinnen und Information Manager
- Portfolio Managerinnen und Portfolio Manager
- Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer
- Beraterinnen und Berater
- GRC-Managerinnen und GRC-Manager (Assurance Manager)
- Agile Coachinnen und Agile Coaches
Die «ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation»-Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs. Solltest du noch nicht im Besitz der einen oder anderen «Foundation»-Zertifizierung sein, besuche den folgenden Kurs:
Die Prüfung kannst du in deutscher oder englischer Sprache buchen. Die Kursunterlagen sind in englischer Sprache. Die offizielle Literatur ist wahlweise in englischer oder deutscher Sprache. Grundsätzlich empfehlen wir, die Prüfung in der Sprache der offiziellen Literatur zu wählen. Bei der Anmeldung zur Prüfung kannst du die Prüfungssprache und die Sprache des eBook selbst wählen.
Einige Tage vor Kursbeginn erhältst du von PeopleCert einen Voucher für eine online Prüfung per E-Mail. Den Prüfungsvoucher löst du direkt bei PeopleCert ein und meldest dich dort für einen verfügbaren Prüfungstermin an. Die online Prüfung wird von einer PeopleCert Aufsichtsperson beaufsichtigt. Dafür brauchst du ein Gerät mit Mikrofon und Kamera.
Für weitere Informationen rund um die Prüfung wirf auch einen Blick auf die Website der PeopleCert hier.
Format: 40 Multiple-Choice-Prüfungsfragen, Dauer: eineinhalb Stunden, Bestehensquote: 70 Prozent, ohne Hilfsmittel
Option «Take2»:
Diese Option ermöglicht dir, bei Nichtbestehen die Wiederholungsprüfung zu einem günstigeren Preis abzulegen. Die Wiederholungsprüfung findet online statt. Bei Bedarf buchst du diese Option vor der Prüfungsbuchung selbständig in deinem PeopleCert Kandidatenprofil dazu. Für die Vorbereitung und Ablegung der Wiederholungsprüfung hast du ab dem Datum der ersten Prüfung bis zu sechs Monate Zeit.
Die «ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve»-Zertifizierung ist eine der Voraussetzungen für die Ernennung zum «ITIL® 4 Managing Professional». Diese vermittelt Kandidatinnen und Kandidaten praktisches und technisches Wissen darüber, wie sie erfolgreiche, moderne, IT-fähige Services, Teams und Workflows betreiben können.
Bitte beachte, dass PeopleCert dein Zertifikat nicht ausstellt, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Unter diesem Link findest du weitere Informationen zum Beschwerdemanagement unseres Zertifizierungspartners und deinen Rechten.
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