Kurs

Atlassian Managing Jira Service Projects («ATJI04»)

Richten Sie ein und betreiben Sie effizient ein Atlassian Service Desk mit Jira Service Management. In Hands-on-Übungen erlernen Sie die wichtigsten Konfigurationsaufgaben für ein erfolgreiches Service Desk-Setup.
Dauer 1 Tag
Preis 1'300.–   zzgl. 8.1% MWST
Kursdokumente Jira-Umgebung, Manual (Slides + Notes) als PDF, Workbook als PDF, alles in englischer Sprache
Empfehlung Bringen Sie für die digitalen Kursunterlagen ein Notebook oder ein anderes mobiles Gerät Ihrer Wahl mit.
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Kurs-Facts

Key Learnings
  • Einrichten eines Service Desks mit Jira Service Management
  • Erstellen von Service License Agreements (SLA) und Automatisierungsregeln
Inhalt
  • Erstellen eines Service Desk Projektes
  • Aufsetzen von Anfrage-Typen
  • Erstellen von Warteschleifen
  • Erstellen von Service License Agreements (SLA)
  • Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
  • Hinzufügen eines E-Mail Accounts
  • Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
  • Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderen Jira Benutzern
  • Erstellen und Anpassen von Automationsregeln
Methodik & Didaktik

Präsentation, Demonstration im Wechsel mit Hands-On Übungen

Zielpublikum

Jira Administratoren, die einen Service Desk mit Jira Service Management einrichten bzw. administrieren wollen. Personen, die für das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind.

Anforderungen

Der Besuch des Kurses «Jira Administration Part 1» oder vergleichbare Erfahrung wird vorausgesetzt.

    KURS

    Atlassian Jira Administration – Grundlagen («ATJI01»)

    0.5 Tage
    • Zürich
    CHF
    650.–
    Mehr erfahren
Zusatzinfo

Das Training erfolgt in Zusammenarbeit mit catworkx. catworkx ist Atlassian Platinum Solution Partner.

Bitte beachten Sie: Das Training erfolgt auf der Atlassian Cloud.

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21
Mai
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29
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27
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21
Mai
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